これからのこと「LINE@編」

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お問い合わせ

ちょっとだけ、決まり事を変えようかと思います

店舗を運営して7年が経過しましたが、今までは当店の都合で決めたことを突然変えてきました。が、今後に関してはブログでお伝えした上で内容を変更したいと考えました。

まず、最初に安心して頂きたいのは料金を変更するという訳ではありません。お問い合わせの方法や、その流れなど、便利だと思って採用しまくってみたものの、結果として受付を円滑ににはならずに、宙に浮いたコンテンツが存在してしまっているのです。

今回は、私が前々から思っていた一つとして「LINE@」の在り方について変更を行おうかと考えましたので、お時間がある方は是非お読み下さい。それほど難しい事は書きませんので安心して下さい。

LINE@は一部制限を設けます

現在、当店のLINE@ではフォロワー数が475件となっており、パソコン修理とiPhone修理のみで行っている店舗としては、なかなかのフォロワー数を維持しております。ですが、これだけのフォロワー数を維持が行える理由としては「一方的な告知を一切行わず、連絡のみに利用している」からであり、個人的にはそれで良いと思っており、これからも告知を行うつもりもありません。

では、この「LINE@」を書いているか?、と言いますと。最近では「修理の料金のお問い合わせのみで受付まで機能していないという事」です。つまりホームページを読んで頂けばご理解頂ける内容を、すべてのお問い合わせにご返答する事がお互いにとって有意義ではないと感じ始めました。

この「有意義ではない」3つの理由
1.「費用だけ知りたい場合が多い」こと
2.「修理見積もりは概算である」こと
3.「予約の確認が双方にとって不透明である」こと

これは、まとめると「お問い合わせをしてみたものの、希望する修理を行ってみらえるかの判断するにも、ご来店または出張で診断行う必要があり、これを予約するにも双方の空き状況を把握するのが困難」という事になります。

え?・・・それなら最初からLINE@なんて設けなければ良いだけの話でしょ?、と言われてもおかしくない内容ですよね。それもそのはず、その時はこれしか機能していなかったのです。最近ではオンライン予約がかなりの割合で機能している事から、お問い合わせを頂いた場合は当店のURLで料金表をご提示したり、予約はオンラインをご案内すればいいだけとなり、これらを自動でアナウンス(返信)すればいいだけの事だったのです。

ですので、今後の予定としましては「料金」「予約」「修理」などの内容を、当方のLINEに書き込んで頂ければ自動返信を行う事で双方が迷うこと無く、欲しい情報だけを知る事が出来ると感じてます

これらの内容をを更にまとめると、「LINEでのお問い合わせは今後、機械式の返答に変わる予定」という事です。賛否はあるかもしれませんが一人店舗ですので、ご協力をお願いしたいです。

当面はこのままですが、変更を行った場合はアナウンスしますね。

今後も変更を考えた時はアナウンスしますからね!!
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