Picico(以下、当店)は、お客様から下記事項にご同意頂く事を前提と致しております。
当店のサポート内容は、お客様のご自宅および会社等へ伺い(もしくはご来店頂く)事により、各機器の修理、各設定の作業、操作指導を行うサービスです。
1. 規約の適用
当店は、サポートのサービスを提供するにあたり、 この規約に基づき実施するものといたします。
2. 規約の改訂
この規約は、利用者の承諾なく随時改訂できるものとし、 改訂内容は改定後ホームページ上で公開するものと致します。
3. 提供範囲
当店は、以下の条件を有するお客様に対してのみサービスを提供できるものとします。
- オペレーティングシステムは、正規のルートでのライセンス認証であるもの
- 交換部位の仕入れが可能であるもの
- ご依頼内容に違法性がないもの
- ご依頼内容が当店業務の遂行を著しく妨げることがないもの
- 泥酔などによる迷惑・怠慢行為がないもの
4. 申し込み
サービスのお申し込みは、当店が定めた「オンライン予約」またはLINEや電話による申し込みを原則と致します。
事前の連絡なしに直接当店へお越し頂いた場合、受付中もしくは修理中により完了までお待ち頂く場合があり、または担当者不在により対応ができかねる場合がございますので、可能な限り事前のご連絡をオススメいたします
5. 契約の成立
お電話以外でのオンライン予約などのサービス申し込み後は、当店からご承諾のメールをお送りさせて頂き確定とさせて頂きます。またご依頼の内容に不明な点がある場合では確認のご連絡を行う場合があり双方がご承諾された段階でお申し込みによる契約の成立とさせて頂きます。
6. 契約キャンセル
契約成立後は納品期間までにキャンセルを頂いた場合はキャンセル料が発生致します。
契約成立後のキャンセル料は以下の料率となります。
- 契約成立後〜納品3日前：無料
- 納品2日前〜前日：商品代金の10%
- 納品当日：商品代金の50%
7. 項目および料金
項目およびその料金に関しては、予告なく改訂する場合がございます。その際は、 改定後に当ホームページ上にて内容を掲載致します。
8. 訪問
ご訪問当日、交通機関による遅れ、その他一身上の都合による時間遅延などにより、 到着時間が遅れる場合がございます。これによるお客様ご自身に発生した損害に関しての補償には応じられませんのでご了承ください。
9. 見積り額の変更
お客様への第一報による見積額は、あくまでも概算見積であり、当店担当者による診断結果、見積額に変更が生じる場合もございます。
10. お支払方法
料金のお支払は、修理完了後（納品後）、現金・クレジットカード(JCB・VISA・MASTER)・電子マネー決済(対応状況はこちら)、若しくは当店指定の銀行口座への振込となります。振込の場合に発生する振込手数料はお客様ご負担となります。
11. 修理規約
診断をした結果、比較的軽度と判断したものに関しては、その場での修理となりますが、中度～重度による障害の場合は原則として機器および 対象周辺機器をお預かりでの修理となります。また初期段階にてお客様に提示させて頂いた修理手段では 故障箇所の回復実現が困難であると判断された場合は、あらかじめお客様にその旨通知することとし、 別手法による問題解決を提示させていただき、お客様の同意の元、新たな手段にて修復を試みることとします。
12. 修理完了および納品の定義
修理完了及び納品は、不具合箇所の修復をお客様ご自身で確認いただき、お客様の同意を得て成立するものとします。また、未払いの状態でご連絡が取れなくなった場合、お渡し可能日から90日を超えると、商品はいかなる理由があっても処分とします。
13. 保障期間
ハードウェアの交換修理により再度、同部品の自然故障に関してのみ、30日以内であれば無償修理を承ります。ソフトウェアは修理完了後、再発した場合には、当方のあきらかな落度によるものであった場合に限り、10日以内（納品日は含まない）であれば、無償修理を承ります。
14.内部清掃に関する免責
当店で行うパソコン内部の清掃作業（埃・砂・汚れ等の除去）は、あくまで動作改善や延命措置を目的とするものです。清掃の過程において、経年劣化している部品や接続部に潜在していた不具合が顕在化する場合があります。その結果として発生した動作不良・接触不良・基板障害等につきましては、当店は一切の責任を負いかねます。
15.記憶装置の取り扱いについて
SSD・HDD等の記憶装置は精密機器であり、清掃や脱着作業時にまれに接触不良やデータ破損が発生する場合があります。当店では細心の注意を払って作業を行いますが、これらに起因する不具合・データ消失については責任を負いかねます。重要なデータにつきましては、必ずお客様ご自身で事前にバックアップをお取りください。
16.診断・コンサルティング料金について
診断業務およびコンサルティング業務は、結果を保証するものではなく、作業の有無に関わらず料金が発生します。あらかじめご了承ください。
17.規約同意の効力について
当店のオンライン予約のご利用、またはご来店により、当店利用規約に同意いただいたものとみなします。これに基づき、修理・清掃・診断等の作業に起因する不具合について、当店は一切の責任を負いかねます。
免責事項
当店は、細心の注意を払いながら業務を遂行しますが、保証を致しかねる機器や修理がございます。ご依頼前もしくはご依頼後の修理・診断・設定につきましては、以下の条件も含めご依頼主もしくは代理も含め、下記の内容を同意して頂くものとします。
お預かりとお支払い
- お預かりした機器は、代金のお支払い後にお渡しいたします。
キャンセルに関して
- 診断を要する作業後にキャンセルされる場合でも、診断料金が発生します。
- データ復旧作業に同意いただいた後にキャンセルされる場合、検査料金が発生します。
データに関する免責
- データの消失や破損が発生した場合でも、当店は一切の責任を負いかねます。
修理・部品交換について
- 修理後の機器は、メーカー保証外およびサポート対象外となる場合があります。
- 既に修理が施されていると判断された場合、保証や責任は一切負いかねます。
- 修理部位以外の箇所の破損は、すべて保証対象外となります。
修理不能の場合
- 破損や水没等により修理・復旧が不可能な場合でも、診断料または作業料が発生します。
作業後の免責
- 修理および検品後は、返品・交換・返金を含め、いかなるクレームや責任も負いかねます。
- メーカー保証・サポート対象外となる場合であっても、当店は責任を負いかねます。
- 機器の発火や焼き付き事故が発生した場合も、当店は責任を負いかねます。
- 部品交換後も問題が改善されない場合でも、当店は責任を負いかねます。
損害賠償に関して
- 当店に損害を及ぼす行為（公共の電波やSNS等を利用した不適切な書き込みなど）があった場合、当店は損害賠償を請求できるものとします。