Picico(以下、当店)は、お客様から下記事項にご同意頂く事を前提と致しております。
当店のサポート内容は、お客様のご自宅および会社等へ伺い(もしくはご来店頂く)事により、各機器の修理、各設定の作業、操作指導を行うサービスです。
1. 規約の適用
当店は、サポートのサービスを提供するにあたり、 この規約に基づき実施するものといたします。
2. 規約の改訂
この規約は、利用者の承諾なく随時改訂できるものとし、 改訂内容は改定後ホームページ上で公開するものと致します。
3. 提供範囲
当店は、以下の条件を有するお客様に対してのみサービスを提供できるものとします。
- オペレーティングシステムは、正規のルートでのライセンス認証であるもの
- 交換部位の仕入れが可能であるもの
- ご依頼内容に違法性がないもの
- ご依頼内容が当店業務の遂行を著しく妨げることがないもの
- 泥酔などによる迷惑・怠慢行為がないもの
4. 申し込み
サービスのお申し込みは、当店が定めた「オンライン予約」またはLINEや電話による申し込みを原則と致します。
事前の連絡なしに直接当店へお越し頂いた場合、受付中もしくは修理中により完了までお待ち頂く場合があり、または担当者不在により対応ができかねる場合がございますので、可能な限り事前のご連絡をオススメいたします
5. 契約の成立
お電話以外でのオンライン予約などのサービス申し込み後は、当店からご承諾のメールをお送りさせて頂き確定とさせて頂きます。またご依頼の内容に不明な点がある場合では確認のご連絡を行う場合があり双方がご承諾された段階でお申し込みによる契約の成立とさせて頂きます。
6. 契約キャンセル
出張サポートでは訪問日時の当日のお伺いする2時間前までにキャンセルされた場合は料金は発生しません。当日のキャンセルにつきましてはスタッフが訪問先に出向いてしまった場合に限り出張料金が発生します。訪問時ご不在だった場合にも同様に出張料金が発生します。尚、契約成立後はお取り寄せ中の部品や部品交換後でキャンセルを頂いた場合は修理代金か部品代金、もしくは両方の費用が発生致します。
7. 項目および料金
項目およびその料金に関しては、予告なく改訂する場合がございます。その際は、 改定後に当ホームページ上にて内容を掲載致します。
8. 訪問
ご訪問当日、交通機関による遅れ、その他一身上の都合による時間遅延などにより、 到着時間が遅れる場合がございます。これによるお客様ご自身に発生した損害に関しての補償には応じられませんのでご了承ください。
9. 見積り額の変更
お客様への第一報による見積額は、あくまでも概算見積であり、当店担当者による診断結果、見積額に変更が生じる場合もございます。
10. お支払方法
料金のお支払は、修理完了後（納品後）、現金・クレジットカード(JCB・VISA・MASTER)・電子マネー決済(PayPay)、若しくは当店指定の銀行口座への振込となります。振込の場合に発生する振込手数料はお客様ご負担となります。
クレジットカード決済は合計金額の5%を加算してご請求させて頂きます
11. 修理規約
診断をした結果、比較的軽度と判断したものに関しては、その場での修理となりますが、中度～重度による障害の場合は原則として機器および 対象周辺機器をお預かりでの修理となります。また初期段階にてお客様に提示させて頂いた修理手段では 故障箇所の回復実現が困難であると判断された場合は、あらかじめお客様にその旨通知することとし、 別手法による問題解決を提示させていただき、お客様の同意の元、新たな手段にて修復を試みることとします。
12. 修理完了および納品の定義
修理完了及び納品は、不具合箇所の修復をお客様ご自身で確認いただき、お客様の同意を得て成立するものとします。また、未払いの状態でご連絡が取れなくなった場合、お渡し可能日から90日を超えると、商品はいかなる理由があっても処分とします。
13. 保障期間
ハードウェアの交換修理により再度、同部品の自然故障に関してのみ、30日以内であれば無償修理を承ります。ソフトウェアは修理完了後、再発した場合には、当方のあきらかな落度によるものであった場合に限り、10日以内（納品日は含まない）であれば、無償修理を承ります。
14. 保守契約
保守の依頼(またはお見積)の際の出張及び環境による診断に関しては保守を除く、いかなる場合でも診断(または調査)料金及び出張料金が発生致します。また、保守契約承諾後は出張料金は内訳に反映されご請求致しません。
15.無償電話サポート範囲規定
当店は、お客様が当店をご利用いただいた際の利用状況履歴を確認することがあります。これにより、お客様へのサービスの質を向上させることを目的としています。
・無償で提供する電話サポート範囲のご提案
当店は、お客様に対し無償で提供する電話サポートの範囲を提案します
・ご利用履歴がない場合での有償サポートのご提案
お客様のご利用履歴がない場合、当店は有償サポートの提案を行うことがあります。
15. 免責事項
当店は、細心の注意を払いながら業務を遂行しますが、保証を致しかねる機器や修理がございます。ご依頼前もしくはご依頼後の修理・診断・設定につきましては、以下の条件も含めご依頼主もしくは代理も含め、下記の内容を同意して頂くものとします。