会わせたい人がいる──そう言われたとき、私が選んだ”NO”
ある日の昼休み、LINEに届いた一通のメッセージ。 「今度、会わせたい人がいるんです。そういったことも含めて、またお店に伺ってもいいですか？」 いきなりの提案。しかも、パソコン修理の相談とは明言されていない。その文面を読...
よもやま話お客様対応
よもやま話
パソコンの事「連絡の一通がくれる信頼」中古PCをめぐる、あるやりとりの話
先日、いつものように「もう使わないパソコン、処分しといて」とお客様からご依頼がありました。ありがたいことに、「もし直せるなら、自由に売っちゃっていいよ」とまで言ってくださって。こういう信頼、本当に励みになります。 さっそ...
修理の事【修理店日記】iPhoneのバッテリー交換、45分間のお電話になった理由とは？
先日、初めてのお問い合わせで、iPhoneのバッテリー交換についてお客様と45分もの長電話をすることになりました。 お問い合わせいただいたのは、市外に単身赴任中のご主人様からのご紹介で、奥様からのご連絡でした。機種の確認...
