遠隔サポートの使い方

画面を見せて直す、4 つの手順。

DWService は、インターネット越しにパソコンの画面を遠隔操作できる無料のサービスです。お客さまはソフトを起動して、画面に出る番号を伝えるだけ。インストールは要りません。このページは、サポートを受ける側の方のための手順書です（Windows 10・11 に対応）。

DWService とは

要点：無料のソフトを 1 つ起動し、画面に出る番号をサポート担当者に伝えるだけで、離れた場所から画面を見てもらえます。インストールは不要で、終われば接続も切れます。

このページは「サポートを受ける側（お客さま）」向けの手順です。担当者側のログインや接続の操作は載せていません。

言葉	意味
DWAgent（エージェント）	お客さまのパソコンで動かすソフト。これをダウンロードして起動すると、サポート担当者が遠隔で接続できるようになります
接続番号（コード）	DWAgent を起動すると画面に出る番号。「User」と「Password」の 2 つを担当者に伝えます
Run（実行のみ）	パソコンにソフトを常駐させず、その場限りで使う方法。終わると自動で終了します
セッション	サポート担当者がお客さまのパソコンに接続している時間のこと

画面は英語ですが、使うのはこの 4 つの言葉だけです。

操作は 4 つだけです。難しい設定はありません。

ソフトをダウンロードするブラウザ（Microsoft Edge や Chrome）でDWService の公式ダウンロードページを開き、「Privacy Policy を読みました」にチェックを入れて「Download」を押します。保存されるファイルの名前は dwagent.exe です。
ダウンロードしたファイルを起動する画面の下や通知に出た dwagent.exe をクリックします。見つからないときは、エクスプローラーで「ダウンロード」フォルダを開き、dwagent.exe をダブルクリックします。
「Run」を選んで「Next」を押す3 つの選択肢のうち、まん中の「Run」の丸印をクリックして選び、「Next」を押します。しばらく待つと、接続番号の画面に変わります。
番号をサポート担当者に伝える画面に出た「User」と「Password」の 2 つを、電話や LINE でそのままお伝えください。

ここ、見落としがちです：ダウンロードのときにブラウザや Windows が「危険なファイル」と出すことがあります。「…」や「詳細」を押して「保存する」「許可する」を選んでください。DWService は広く使われている正規のソフトで、誤って警告が出ているだけです。

ここ、見落としがちです：起動のときに「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」と出たら、Windows の確認画面です。「はい」を押して進んでください。

「Install」を選ぶとソフトがパソコンに残り、「Decline」を選ぶとソフトが閉じてしまいます。まん中の「Run」を選んでください。

画面の表示	伝えかた
User（ユーザー名）	878-563-656-68 のような数字。そのままお伝えください
Password（パスワード）	2920 のような短い数字。User とセットでお伝えください

「User は 878-563-656-68 です。Password は 2920 です」のようにお伝えいただければ大丈夫です。

サポートが始まると、DWAgent の画面に「Current activities（現在の接続状況）」が出ます。「The session is active.（セッションが有効です）」と表示され、担当者がお客さまの画面を見ながら確認します。必要に応じて、担当者がキーボードやマウスを操作します。

終わったら「Close」を押す担当者から「終わりました」と連絡があったら、DWAgent の「Close」ボタンを押します。ソフトが終了し、接続も切れます。
次に使うときは、もう一度ダウンロードから「Run（実行のみ）」で使った場合、パソコンを再起動しても DWAgent は自動で起動しません。次のサポートのときは、また手順 1 からになります。

接続中は、サポート担当者がお客さまのパソコンを操作できる状態になります。次の 3 つだけ守ってください。

信頼できる相手以外に番号を教えないUser と Password を知られると、その相手が接続できてしまいます。電話で急に言われて教える、ということはしないでください。
接続中に席を外さない画面を見ていられるときにお願いします。何をしているかは、その場で見ていただけます。
「Unattended access」を Yes にしない接続番号の画面の右側にある設定です。Yes にすると、席を外していても接続できる状態になります。担当者から特に指示がなければ「No」のままにしてください。

「コントロールパネル」の「プログラムのアンインストール」から「DWAgent」を選ぶと削除できます。次からは「Run」を選んでください。

DWService は正規の遠隔サポート用のソフトです。一部のウイルス対策ソフトが誤って反応することがありますが、安全に使えます。「許可する」または「除外する」を選んで進めてください。

変わります。「Run（実行のみ）」の場合、起動するたびに新しい番号が発行されます。そのつど、画面に出ている番号をお伝えください。

担当者が切断すれば、接続は自動的に切れます。念のため「Close」ボタンでソフトを閉じておくと安心です。

「No activities（接続なし）」と出ている状態で正常です。サポート担当者が接続すると、表示が変わります。

操作の途中でわからなくなったら、そのままご連絡ください。電話でご案内しながら進めることもできます。

パソコンの不調そのもののご相談はパソコン修理のページ、作業の料金は料金表をご覧ください。お店の場所はアクセスにあります。