DWServiceは、インターネット経由でパソコンの画面を遠隔操作できる無料サービスです。サポートを受ける側（お客様）は、専用のソフトを起動して「接続番号」をサポート担当者に伝えるだけで準備完了です。
⚠️ このマニュアルについて
このマニュアルは「サポートを受ける側（お客様）」向けです。
サポート担当者（管理者）がログイン・接続する操作は含まれません。
対応OS：Windows 10 / Windows 11
かんたん用語説明
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| DWAgent（エージェント） | お客様のパソコンで動かすソフト。これをダウンロード・起動することで、サポート担当者が遠隔接続できるようになります。 |
| 接続番号（コード） | DWAgentを起動すると画面に表示される番号。「User」と「Password」の2つをサポート担当者に伝えます。 |
| Run（実行のみ） | パソコンにソフトを常駐させず、その場限りで使う方法。セッションが終わると自動的に終了します。 |
| セッション | サポート担当者がお客様のパソコンに接続している時間帯のこと。 |
全体の流れ（概要）
操作はたったの4ステップです。難しい設定は一切ありません。
- 1 ソフト（DWAgent）をダウンロードする 公式サイトからファイルを1つダウンロードします
- 2 ダウンロードしたファイルをダブルクリックして起動する インストールは不要です
- 3 「Run（実行する）」を選んで番号を確認する 画面に接続番号が表示されます
- 4 番号をサポート担当者に伝える 電話・チャット・メールなど、担当者の指示に従って伝えてください
ブラウザ（Microsoft Edge / Chrome など）を開いてください。
アドレスバーに以下のURLを入力するか、リンクをクリックしてください。
ページが開いたら、以下の手順でダウンロードします。
- 「Privacy Policy（プライバシーポリシー）を読みました」のチェックボックスにチェックを入れます
- 「Download」ボタンをクリックします
- ダウンロードが始まります。ファイル名は「dwagent.exe」です
⚠️ ダウンロードがブロックされた場合
ブラウザやWindowsのセキュリティが「危険なファイル」と判断してブロックする場合があります。
「…」または「詳細」をクリックし、「保存する」「保存を続ける」「許可する」などを選んでください。
DWServiceは広く使われている正規ツールのため、誤検知されることがあります。
ダウンロードしたファイル「dwagent.exe」を起動します。
- 画面下部または通知エリアに「dwagent.exe」が表示されたらクリックします
- 「ダウンロードフォルダ」に保存された場合は、エクスプローラーで「ダウンロード」フォルダを開き、「dwagent.exe」をダブルクリックします
⚠️ 「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」と表示された場合
Windowsのユーザーアカウント制御（UAC）の確認画面です。
「はい」をクリックして進んでください。
ソフトが起動すると、下のような画面が表示されます。ライセンス内容が表示され、3つの選択肢があります。
必ず 「Run」のラジオボタン を選んで「Next」をクリックしてください。
「Install（インストール）」を選ぶとパソコンに常駐してしまいます。
「Decline（拒否）」を選ぶとソフトが閉じてしまいます。
- 「Run」のラジオボタン（丸印）をクリックして選択します
- 「Next」ボタンをクリックします
- しばらく待つと、接続番号が書かれた画面が表示されます
「Run」を選んで次に進むと、下のような画面が表示されます。
画面に「User（ユーザー名）」と「Password（パスワード）」の2つが表示されます。この2つをサポート担当者に伝えてください。
| 表示される項目 | 説明 |
|---|---|
| User（ユーザー名） | 例：878-563-656-68 のような数字。サポート担当者に伝えてください。 |
| Password（パスワード） | 例：2920 のような短い数字。User とセットでサポート担当者に伝えてください。 |
伝え方の例：
「Userは 878-563-656-68 です。Passwordは 2920 です。」
（画面に表示されている数字をそのままお伝えください）
⚠️ 接続中は必ず画面を見ていてください
接続中はサポート担当者がお客様のパソコンを操作できる状態になります。
作業が完了したら、必ず「Close」ボタンまたは×ボタンでソフトを閉じてください。
信頼できるサポート担当者以外には番号を絶対に教えないでください。
接続後の流れ
サポートが開始されると、DWAgentの画面に「Current activities（現在の接続状況）」が表示されます。
- 画面に「The session is active.（セッションが有効です）」と表示されます
- サポート担当者がお客様の画面を見ながら問題を確認します
- 必要に応じてサポート担当者がキーボードやマウスを操作します
「Unattended access（無人アクセス）」について
接続番号画面の右側に「Unattended access」という設定があります（Yes / No）。
⚠️ 「Unattended access」は必ず「No」にしてください
「Yes」にすると、お客様が席を外していても接続できる状態になります。
通常のサポートでは「No」のままで問題ありません。担当者から特に指示がない限り変更しないでください。
サポートが終わったら
- サポート担当者から「終わりました」と連絡があります
- DWAgentのウィンドウの「Close」ボタンをクリックします
- ソフトが終了し、接続も自動的に切断されます
「Run（実行のみ）」で使用した場合、パソコンを再起動してもDWAgentは自動起動しません。
次にサポートが必要なときは、再度ダウンロード・起動する必要があります。
よくある質問（Q&A）
- Q. 「Install」を選んでしまいました。どうしたらいいですか？
- 「コントロールパネル」→「プログラムのアンインストール」から「DWAgent」を選んでアンインストールできます。次回からは「Run」を選んでご利用ください。
- Q. ウイルス対策ソフトが反応しました。
- DWServiceは正規のリモートサポートツールです。一部のウイルス対策ソフトが誤検知することがありますが、安全なソフトです。「許可する」または「除外する」設定で進めてください。
- Q. 番号（User/Password）が変わることはありますか？
- はい、「Run（実行のみ）」の場合、起動するたびに新しい番号が発行されます。毎回サポート担当者に伝えてください。
- Q. サポート担当者が切断した後もソフトが動いていますか？
- サポートセッションが終了し、担当者が切断すれば、アクセスは自動的に切れます。ただし、念のため「Close」ボタンでソフトを閉じることをおすすめします。
- Q. 「Current activities」に何も表示されません。
- 「No activities（接続なし）」と表示されている状態は正常です。サポート担当者が接続すると表示が変わります。
困ったときは
操作でわからないことがあればサポート担当者にお気軽にご連絡ください。