リモートサポートのメリットとデメリット？

タイトルだけ読めばこの内容に結論は既に出ています。基本はリアル店舗での診断を行った方が良いのですが、これはお客様がとある条件でこの疑問を持った様子。これから書くお話は、お客様からのご質問にお答えした内容ですので、正解や不正解はありません。

事の経緯はお客様はとある操作でメールが送信行えなくなったそうで、その問題が起こったのはリアル店舗が閉店時間後の深夜。そこでとあるサポート系サービスに連絡を行って見たそうですが、遠隔操作サポートは一回3,300円位だったそうです。

そこでお客様は悩み早朝まで考えた結果、当店にご依頼を頂いた訳ですが、そこでこのご質問を頂いたのです。「遠隔操作サポート系の会社とあなたの会社だとどちらが良いの？」と。

そこで、私がお答えしたのは「解決すればどちらでも良いと思っています」でした。

遠隔操作は導入しやすければ

冒頭にお話したのですがこの答えに正解や不正解はありません。唯一言える事は、遠隔操作サポート系には操作を行うための環境を作る事が簡易的であればオススメできる範囲だと思います。

また逆に、インターネットのトラブルに関しては遠隔操作サポートにとっては対処のしようがありませんので、その際はリアル店舗にご依頼するしか方法はないと思います。

個人的にはパソコンサポート屋さんが存在しないエリアのためのニーズだと考えておりますので、リアル店舗が近郊にある方は本当にどちらを選択しても良いかと思っています。また対面式を好むお客様もいれば、その逆のお客様もおられます。

これは自動車ディーラーや保険屋さんと同じかもしれませんね、担当者が必要であればリアル店舗が良いのかな、と思います。

ご自身の合うサービスを選ぶ事が大事ですので、情報収集は必須ですね