「すれ違いの先にあったもの」――あるiTunes同期トラブルの後日談と、そこからの学び
今日は、少し心に引っかかっていた出来事についてお話ししたいと思います。正直に言うと、これは“うまくいかなかった話”です。でも、きっとこれは私たち修理やサポートを行う側にとっても、同じように人と向き合う誰かにとっても、なに...
よもやま話クレーム対応
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よもやま話SoftbankAirでPCが壊れる？その記事を読んだ人からの“意外な反応”
今日はですね、いつもと少し違う内容になります。 最近立て続けに感じた、ある出来事について。これは修理の話というより、“スタンス”の話です。 あのですね……先に結論から申し上げると、 「ブログで出した情報が、“無料の相談窓...
よもやま話「急ぎの修理」と「見積もりのすれ違い」——赤字でも、得たものがあった話
先日、とあるパソコン修理のご依頼がありました。企業様からのご相談で、「できれば、すぐにでもシステムを稼働させたい」というものでした。 …この時点で、私はちょっと胸騒ぎを感じていたんです。 パソコンの状態を見ると、システム...
