筆ぐるめが起動しない原因と解決した理由

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パソコンエラー

筆ぐるめが起動しない原因と解決した理由

お客様からのお問い合わせにて「筆ぐるめ」が起動しないとの事で起動が行えない原因調査を行いました。これらの「起動しない」現象は突然起きた様子であり、発生時期や原因は一切わからない模様。

起動しない現象の詳細

確認してみたところ、「筆ぐるめver23」を起動すると起動のロゴが表示されたままフリーズしている様子。再起動を行っても管理者権限を有効ししても無理だった。一度だけ起動した事があったが、プリンタに印刷している最中に筆ぐるめがフリーズしてしまうという。

筆ぐるめ

画面がver23だが、この「筆ぐるめをつかう」という項目をクリックするとフリーズが発生する模様


またこの現象は「筆ぐるめ」を再インストールを行っても解決しなかった様子であり、なんらかの相性の問題が考えられるが、お客様は普段からあまりパソコンは使わない様子であり、怪しげなフリーソフトやウイルスの感染は一切ない様子。

公式サイトにて筆ぐるめが起動しない原因を調べる

お客様の環境は筆ぐるめはVer24Windows10のHomeを利用。OSはクリーンインストールであるためアップグレードに因んだ不具合は考えられない。尚、WindowsUpdateや筆ぐるめの最新版のアップデートは完了している様子。また互換性もVer23はWindows10に対応している事でこの辺りの不具合は考えられない。

ここで一度、公式サイトにて「Q&A」があったので調べてみるとこのような内容が掲載されていた。
筆ぐるめが起動できません

この「④筆ぐるめを立ち上げても反応しない」が今回該当する内容だが、結論としては解決はしなかった。つまりメーカーサイトでも確認が取れていない現象なのではないかと思い、別の角度で検証を行った。

あっさりと解決、原因はこれだった

ここでふと思い返してみると「起動出来た場合にプリンタに印刷するとフリーズ」というキーワードから、現在インストールされているプリンタのドライバ、またはユーティリティのバージョンを確認してみると・・・これが原因であった様子。お客様はWindows10インストール後に5年前のプリンタに付属していたCDからドライバやユーティリティをインストールされたとの事で、古いドライバまたはインク残量を監視するユーティリティが常駐または動作をすると「筆ぐるめ」が起動しないという現象であった事が判明しました。

ここでドライバやユーティリティをアンインストールを行い、最新のドライバをインストールを行った所あっさりと解決してしまいました。これではメーカーとしても気が付かないと言うよりは把握出来るはずがありません。因みにプリンタはEPSONであり、プリンタとしても当然ながら一切非はありませんのでお客様としても安心し、ご納得された様子。

パソコン

このような事案は常にインターネットから最新版のドライバやソフトをダウンロードを行って利用している方は被害に遭いにくい事がわかりました、もし同じ内容でお困りの方は一度「プリンタのドライバとユーティリティを最新に」してみては如何でしょうか。きっと確実に解決する筈です。

筆ぐるめ