今回は、NTT東日本・西日本が展開している「iタウンページ」について、少し真面目に、でも皆さんの生活にも関係しそうなテーマをお話ししたいと思います。
実はこれ、ちょっとした落とし穴があったんです。私もまさか、こんな形で“契約トラブル”の当事者になるとは思ってもいませんでした。
紙のタウンページが終わっても、「契約」は終わらない？
2024年、NTTは「紙のタウンページは終了します」と大々的に発表しました。時代の流れですよね。スマホで何でも調べられる時代に、あの分厚い電話帳は正直、もう置き場に困っていました。
ところが――この紙の終了と同時に、NTTは「iタウンページ」というウェブサービスへの“自動シフト”を進めていたんです。
そして問題はここから。
掲載していた事業者の多くが知らぬ間に、「ウェブ版にも自動で掲載されていて、しかも料金がそのまま継続されていた」なんて話が、あちこちから聞こえてくるようになったのです。
これって、サブスク地獄じゃない？
たとえば、とある事業者の話。
「もうタウンページいらないから載せなかったはずなのに、請求書が届いた」と。よくよく確認すると、掲載終了の2ヶ月前までに書面で解約の意思を伝えなければ、自動的に契約が1年延長されるという契約条件だったそうです。
これ、ある意味“サブスク”の罠に似ていますよね。
解約忘れでいつの間にか料金だけ引き落とされているあの感じ…。でも、サブスクと違うのは、「途中でやめられない」という厳しさ。つまり、例え1ヶ月でやっぱり不要と思っても、「残り11ヶ月分は払ってもらいますね」となるわけです。
NTT側としては、契約時にしっかり説明していて、書面にも書いてあるという理屈なのですが、いや、それでも「紙が終わった＝契約も終わる」と思っていた事業者さんがほとんどなのではと感じました。
「iタウンページ」って、実は便利なのかも？
誤解がないようにお伝えしますが、「iタウンページ」自体は悪いサービスではありません。むしろ、うまく使えば広告としての効果はありますし、無料で始められる範囲も結構広いんです。
以下が主なプランです：
🟡 無料プラン（Myタウンページ会員）
- 基本情報（店舗名・住所・電話番号など）の掲載
- 営業時間、定休日、支払方法、PR文（120文字）、写真1点の追加が可能
- 管理画面から自分で内容を編集できる
🔵 有料プラン（広告強化用）
- 検索キーワードマッチ（年6,600円 税込）
任意のキーワードで検索上位表示（例：「苫小牧 パソコン修理」） - リスティング広告プラン
地域＋業種での検索で上位表示。価格は非公開（電話確認推奨） - エントリープラン / Plus
上記に加え、お問い合わせフォーム機能や追加エリア設定など - スタンダードプラン / Plus
最上位表示＋自由デザインのウェブページ付き
※一部には年額約12万円（税別）というプランも存在
✅ 利用目的や業種によって、無料で十分な場合もあれば、月額1万円近い出費が必要な場合も。
「途中解約不可」って、今どき通じるの？
この広告契約、基本的に1年単位の自動更新型契約となっており、途中解約は原則不可。
いくら途中で掲載を取りやめても、「支払い義務だけは残る」という仕組みです。
私自身もかつて、「あれ、まだ契約中なのか…」と、気づいたら数万円が請求されていたことがありました。しかも掲載自体はもう見られなくなっていたのに、支払いは発生していたという…。
この点、携帯の2年縛り契約が問題視された時代に逆行していないか？という疑問が湧きました。
一部の法律家の見解では、「契約自由の原則があるので違法とは言えない」とのこと。ただし、消費者契約法が適用されにくい「事業者間の契約」だからこそ、なおさら注意が必要です。
大事なのは“説明”と“選べる自由”
「紙の終了＝契約も終わり」と思っている人ほど、今回のような問題に巻き込まれやすいと感じます。そして「途中でやめられない」「放っておくと自動継続される」というのは、いくら約款に書いてあっても、ユーザーの実感とはかけ離れています。
NTTのiタウンページ、良いサービスであることは間違いありません。でも、本当に必要か？を一人一人が確認し、納得して契約する――その自由と説明責任が、これからのサービスには求められていくと思うのです。
私自身、サービスを提供する立場だからこそ、「誠実な説明をすることの大切さ」を改めて感じました。この記事が、あなたの広告・掲載の見直しのきっかけになれば幸いです。
