光電話を解約したらネットも止まった？現場でわかったドコモ光の意外な落とし穴
先日、あるお客様宅に出張サポートでお伺いした際に、ちょっとした“通信の落とし穴”のような出来事がありました。 テーマは「ドコモ光電話の解約」 一見シンプルなように思えますが、実際は想像以上にややこしく、少しの手続きミスで...
インターネットの事出張サポート
インターネットの事
修理の事出張サポートの現場で「これだけは手放せない」4つの相棒たち
ただいま、ありがたいことに絶賛繁忙期です。 修理や設定、そして出張サポートのご依頼が立て続けに入り、日々パソコン片手に東へ西へ走り回っています。 昔の出張サポートといえば、「プリンターが繋がらない」とか「インターネットが...
スマホの事車の中でiPhone修理？海外で流行る不思議なスタイルと日本の現実
最近、寝る前やお昼休みにInstagramを開くと、つい長時間スクロールしてしまいます。そこでよく目にするのが「車の中でiPhoneを修理する動画」。海外ではこれがかなり流行っているようで、画面交換からバッテリー交換まで...
パソコンの事なぜ「ボタンを押すだけ」で料金がかかるのか？
最近、こんなお問合せをいただきました。「ボタンを押すだけなのに、どうして料金がかかるの？」と。 正直に言うと、この言葉を聞いたとき、ちょっとだけ胸がチクッとしました。パソコンの設定作業って、表面上は本当に“ボタンを押すだ...
パソコンの事MicrosoftアカウントとOneDriveに振り回されたお客様の声
とあるお客様から朝一番にご連絡をいただきました。「パソコンがどうにもならないので見てほしい」とのこと。実際にお伺いしてみると、その内容はなかなか複雑でした。 OneDriveとExcel、そしてCopilotの罠？ お客...
修理の事「ちょっとおせっかいなパソコンサポート」が、うちの普通なんです
修理、終わりました。では失礼しまーす ――そんな風に、あっさり終わるパソコン修理に、違和感を持ったことはありませんか？ うちは違います。というか、違ってしまうんです。性格なんでしょうね。どうしても最後にひと言ふた言、「ち...
よもやま話出張サポートで高齢者の方のご自宅にお伺いすると高確率で時代劇を観られている説
もう15年程出張サポートを行っていると、高齢のお客様は高確率で時代劇を観られております。これが何か？と言われてしまうとその通りなのですが、なんと言いますかホッとするんですよ。 お伺いすると時代劇が流れている平和観 どの時...
パソコンの事家電量販店のパソコンサポートの現状と指摘 前編
スタッフの接遇は非常に大事ってことです 本日、某家電量販店のパソコンサポートが”突貫工事”のような設定業務を行っている様子を確認してしまったので、ご指摘という意味を込めてブログにしたいと思います。これは、私も元家電量販店...
パソコンの事最近の家庭用プリンターは使いにくい？高齢のお客様がご相談される理由
多機能なのが逆にネックなのです 本日、以下のご連絡がありました。 「先日購入したプリンターの印刷が上手くいかない」 これはどういう事かと言えば、簡単に言えば「気が効きすぎ」の機能がお客様を困惑させている様です。その詳細は...
パソコンの事マウスが電池を取り替えても操作できないのは何故？
マウスの操作が効かない原因は電池切れがほとんどですが 今回は斜め上をいく結果となった案件がありましたのでご報告としてブログにしたいと思います。まずは、お客様からお問い合わせがあった内容を簡単にまとめるとこのような感じです...
