パソコンの事2019.05.07

パソコンが起動しないとのご相談で奇妙な出来事

なんと・・・「あれ」が抜かれていた事例

初めての事例でした。お客様からご連絡があり、出張サポートでご希望されたのですが、「パソコンからピーピー音が鳴る」との事だったのですが、大抵はメモリが原因なのですが、これが非常に不可解な出来事があったのです。

お伺いしてみると、確かにパソコンから音が鳴っておりました。ですがこれはノートパソコン、滅多にこのピーピー音を聴く事ないのですが、まずはメモリの確認を行いましょうと思ったのですが・・・これが無いのです。

メモリが・・・刺さっていない・・・これでは起動するどころか、ピーピー音が鳴るのが当たり前。そこでお客様に「メモリが取り外されておりますが、いつ頃外されましたか？」とお聞きすると・・・「え？そんな事したことないよ？」との事。その後も色々伺ってみたのですが、持ち運んだこともないとの事で、メモリが抜かれた記憶がまったくないとの事で、色々と時系列で記憶を辿って頂きましたが、「最近東京から引っ越ししてきたので」との事で、考えられるとすれば引越前に抜かれていた事いなります。

結果として、パソコンはメモリを指してもハードディスクの損傷も遭ったことからリカバリとメモリの購入となりましたが、こんな事ってあるんですね。今後はこの事例を参考に数枚はメモリを持ち運んでお伺いする事を検討したいと思います。