待ちに待ったお盆休み。実家に帰り、家族とのんびり過ごしたり、少し仕事を進めたり…そんな時に限って、パソコンの調子がおかしい。
「なんだか動作がすごく遅い…」 「インターネットに繋がらない！」 「え、電源が入らない…？」
いつもの環境と違う帰省先でのPCトラブルは、本当に焦りますよね。手元に工具はなく、頼れるお店もわからない。そんな八方塞がりな状況でも、できることは必ずあります。
今回は、帰省先でPCトラブルに見舞われた際に、リモートでできる対処法と、いざという時に頼れる相談窓口を、状況別に解説します。
まずは深呼吸。慌てずに自分でできる初期チェック
「故障だ！」と決めつける前に、以下の基本的な項目を確認してみましょう。意外と単純なことで解決するケースは多いです。
- 電源周りを総点検する
- コンセントは生きているか？: そのコンセントでスマートフォンの充電などができるか試してみましょう。
- ケーブルはしっかり刺さっているか？: 移動の振動で、PC本体やACアダプターのケーブルが緩んでいることがあります。一度すべて抜き、カチッと奥まで差し直してみてください。
- 延長コードのスイッチはONか？: 見落としがちなポイントです。
- 周辺機器を再確認する（デスクトップPCの場合）
- モニターの電源は入っていますか？モニターのケーブルはしっかり刺さっていますか？
- マウスやキーボードは正しく接続されていますか？
- 「完全シャットダウン」を試す Windowsは、通常のシャットダウンでは完全にシステムを終了していないことがあります。
Shiftキーを押しながらシャットダウンをクリックすると、PCを完全に終了させることができます。その後、数分待ってから再度電源を入れてみてください。これだけで不具合が解消されることは非常に多いです。
対処法1：【リモート編】遠方の「詳しい人」に助けてもらう
ソフトウェアの不具合や設定の問題であれば、遠隔操作で助けてもらうのが最も手軽で確実です。
方法：Windows標準機能「クイック アシスト」を使う
「クイック アシスト」は、Windowsに最初から入っている遠隔操作ツールです。これを使えば、遠くにいる友人や家族、会社の同僚などに、自分のPC画面を共有し、操作してもらうことができます。
【あなたの操作】
- Windowsの検索バーで「クイック アシスト」と入力し、アプリを起動します。
- 「他のユーザーを支援する」という項目から、画面の指示に従って操作し、セキュリティコードを生成します。
- そのコードを、電話やLINEなどで助けてくれる相手に伝えます。
【助けてくれる人の操作】
- 同じく「クイック アシスト」を起動します。
- 「支援を受ける」の欄に、あなたから教えられたコードを入力します。
これだけで、相手の画面にあなたのPC画面が映し出され、遠隔操作が可能になります。
※注意※ 遠隔操作は、PCの全権を相手に渡すことになります。必ず、心から信頼できる相手にのみ依頼してください。
対処法2：【相談窓口編】帰省先で「PCのお医者さん」を探す
ハードウェアの故障や、リモートでも解決しない重症の場合は、プロに直接見てもらう必要があります。帰省先でも頼れる相談窓口は以下の通りです。
1. 全国のPC専門店・修理チェーン店
「パソコン工房」「ドスパラ」「PCデポ」といった全国展開しているチェーン店は、サービス内容や料金体系が明確で安心感があります。お盆期間中の営業日を事前にWebサイトで確認し、持ち込んで診断してもらいましょう。
探し方: Googleマップで 「現在地」+「パソコンショップ」 などと検索するのが早いです。
2. 大手家電量販店の修理カウンター
「ヤマダ電機」「ビックカメラ」「ヨドバシカメラ」など、大手家電量販店にも修理相談カウンターがあります。地方の大きな都市であれば、大抵は見つかります。修理に日数がかかる場合もありますが、アクセスしやすく、相談の第一歩として最適です。
3. 「地域名＋パソコン修理」で検索
チェーン店がない地域でも、地域に根差した個人の修理業者がいる場合があります。 探し方: Googleで 「（帰省先の市町村名）」+「パソコン修理」 と検索してみましょう。口コミや評判も参考にしてみてください。
最後の砦：データを守るために必ず伝えるべきこと
修理に出す際、最も重要なのが「データ」の扱いです。 お店に相談する際は、必ず以下の2点を確認してください。
- 「修理の際に、データは消えてしまいますか？」
- 「もしSSD/HDDの故障だった場合、データを取り出すことは可能ですか？（可能なら料金はいくらですか？）」
PC本体は買い替えられても、思い出の写真や大切な仕事のファイルは戻ってきません。修理の前に、データの扱いについてしっかり確認することが、後悔しないための最大のポイントです。
まとめ
せっかくの帰省、PCトラブルで大切な時間を無駄にしたくないですよね。 トラブルが起きたら、まずは「①初期チェック」を試し、ダメなら信頼できる人に「②リモート支援」を依頼。それでも解決しない物理的な問題なら、「③プロの相談窓口」を探す。
この手順を覚えておくだけで、冷静に対処できるはずです。 この記事が、万が一の際の助けになれば幸いです。楽しい夏休みをお過ごしください。
