双方にとってメリットしかないSNS

最近ではどの業種の店舗でも「LINEお友達登録してください！！」みたいな文言がありますが、これってプロモーションという意味だけではなく、SNSは業種によっては電話以上の効果をもたらす存在になりつつあります。

当店もLINE Business(旧 LINE@)を契約して4年目となりましたが、以前よりも使い勝手が良くなった事からLINEでのお問い合わせが急増しております。

その理由としては

で、しょうかね。

現代ではお見積書をFAXで送る事も減り、指定のURLをLINEまたはメールで送付するだけで確認と承認を取る事ができます。また修理・設定完了のご連絡に関しても、即座にLINEで連絡を行う事でお客様はお仕事中に無理に電話に応対しなくても良くなった事から、双方にとってメリットは限りなく大きいと感じます。

唯一のデメリットとしては、ニックネームだけで相手を特定する事は難しく、どういう問題でお困りなのか？という状況は、直接拝見するか、声でお聞かせ頂く方が把握出来る事がある事から、「そちらはiPhoneの修理できますか？」から始まるお問い合わせを頂きましても、それなりにタイムラインでのやりとりでは問題の特定には遅延が生じる事があるのは今後の課題となりそうです。

これはどの業界でも同じかもしれませんが、お客様は「お名前とご要件を出来るだけ詳細にお伝え頂く」だけでも、双方にとって限りなく時短に繋がりますので、タイムラインでのやりとりではお時間を要してでも上記の内容をお伝え頂ければ幸いです。

今後もより便利にご活用出来やすい環境を整えて参りますので、お客様にとってもご利用しやすいお問い合わせ内容を考案してゆけるよう努力致しますので、ご協力の程お願い申し上げます。