iPadのちょっとだけ不可解な出来事

お客様からiPadの初期化のご依頼があったのですが、内容はパスワードを忘れてしまったという通常の出来事なのですが、本体も不具合があったのか一度新品に交換されているとのご報告を頂きました。

今回の問題はiPadで初期化が出来ないという事。これは不可解な出来事なのですが、通常では起動できているiPadが初期化できない筈も無く、結果として3台のパソコンを使ってiTunesで初期化を試みたのですが、2台は不可、そして1台だけが可能であった事が分かりました。

これは意外にも可能であったパソコンがMacではなくWindows10の最新版iTunesであったこと。これだけが初期化に成功した事例なのですが、初期化によるiPadOSの転送中に失敗する理由はiTunesのバージョンにもあるのかもしれないとお結論に至りました。

ここで再検証として、最新のiTunesを使用する事は、初期化をする上では当然と言えば当然のなのですが、実はその後にMacでも最新のiTunesで試したのですが結果は初期化出来ず不可となりました。

つまり今回はWindows10で最新版のiTunesで初期化を行った時だけが成功した事になり、Macではどの環境においても初期化が失敗した事になります。

もう一度言いますが、当然と思える内容に思えるかもしれません。が、初期化が出来ない方はアップルに修理と判断してしまいがちな環境しか無い場合、どう対処すべきかと私は常に思っています。

この些細な積み重ねが不具合を解消するきかっけになる事を私は知っています。ですので、初期化出来ない問題についても端末側だけを疑わない事ですね。