今日はですね、いつもと少し違う内容になります。
最近立て続けに感じた、ある出来事について。
これは修理の話というより、“スタンス”の話です。
あのですね……
先に結論から申し上げると、
「ブログで出した情報が、“無料の相談窓口”として機能し始めてしまっている」
という事態が発生しておりまして（笑）
いや、笑いごとじゃないんですけど、少しお付き合いください。
「SoftbankAirでPCがクラッシュする」というブログ記事がきっかけで…
ある日、電話が鳴ったんです。
出ると、あるご年配のお客様の声。
「そちらのブログを読んだんですけど、うちのパソコンもSoftbankAirなんですよ。ちょっとお聞きしたくて」
はい、来たな、と（笑）
そのとき、私の中で葛藤が生まれました
対応するか、しないか。
私は修理屋です。
だから本来であれば、「実際の診断」や「作業」に繋がるご相談を優先すべきなんですよ。
でもね、そこに“人としての気持ち”もあって。
「困ってる人がいるなら、少しでもヒントを渡したい」
「話を聞けば解決の糸口になるかもしれない」
そう思って、つい対応してしまうんですよね。
……これが、いわゆる“跳ね巻き”ってやつです。
すべての問い合わせに応えることは、本当に“善”なのか？
ここ最近、本当に多いんです。
いわゆる「確認のためだけの電話」。
で、よくあるのが、
「ちょっと聞きたかっただけ。じゃ、また何かあれば」って切られるパターン。
それっきり。音沙汰なし。
私の時間は、誰かの「安心感」のためだけに消えていく。
このままじゃ、いけない気がしたんです
で、ふと我に返ったんですよね。
このままだと、本当に助けを求めてきた方に手が届かなくなるぞって。
だから、ちゃんと線を引こうと思いました。
「当店のブログ記事は情報共有のためのものであり、無料サポートの場ではありません」
このメッセージを、これからは明確に伝えていきます。
でも、誤解してほしくないんです
これは、「冷たくなった」ということではありません。
むしろ逆で。
“本当に必要な方”にしっかりと時間を使いたいからこその判断なんです。
これはね、何度もお伝えしてきたことですが――
“すべてに応えようとすると、全体が破綻する”。
どこかで線を引かないと、いずれ「本来守るべきもの」すら守れなくなるんですよ。
最後に、少しだけ本音を
今回の電話の件ですが、
「また連絡します」と言われて、結局それっきりです。
たぶん、ご自身で何とかされたんだと思います。
もしくは、私の記事を根拠にメーカーとやり取りをされたのかもしれません。
……まぁ、うまくいってるなら、それでいいんです。
だけど正直に言えば、
「じゃあ、あの時間は何だったんだろう？」って思うこともあります。
というわけで…
皆さんにお伝えしたいのは、ひとつだけ。
ブログは“お店の考え”や“事例”を伝えるものです。
それを読んだうえで、「本当に必要だ」と思ってくださった方に、全力で応えたい。
そのスタンスは、これからも変えません。
これを読んでくださった皆さんには、ぜひ
「この相談はパソコン修理の範疇か？」
「それとも“ちょっとした確認”か？」
そんなことを、ちょっとだけ頭の片隅に置いてもらえると嬉しいです。
――そして、いつものようにこう締めくくりましょうか
「私らは、“すべて”には応えられない。
でも、“選んで応えるべき相手”を、間違えないようにしたい。」
