先に結論
1
本当に手を打つべきなのは「遅い」ではなく「怖い」ほうです。届いている偽SMSの扱いを、先に決めてください。
2
動作のほうは、再起動・更新・空き容量の確認でだいたい変わります。5分で終わります。
3
写真の一括削除とパスワードの変更は、帰省中にやらないでください。良かれと思って壊す典型です。
お盆です。苫小牧の実家に帰っている方も、逆に子どもや孫が帰ってきている方もいると思います。
うちの店には、この時期になると同じ相談が来ます。「実家の親のスマホがおかしいらしいんですが、電話だと埒が明かなくて」。そうなんです。スマホの不調は、画面を見ないと分かりません。だからこそ、目の前にいる数日間が年に何度もない機会になります。
ただ、あれこれ触ると帰ったあとに困ります。優先順位をつけます。
まず、SMSの受信箱を見せてもらってください
動作の話より先に、こちらです。宅配便の不在通知、料金の未払い、口座の凍結。そういう文面のSMSが、たいてい何通か溜まっています。
国民生活センターは、宅配便業者を装った「不在通知」の偽SMSについて、記載されたURLにアクセスしないこと、ID・パスワードを入力しないことを呼びかけています。相談事例では、偽サイトから不正なアプリを入れてしまい、同じ内容のSMSが本人のスマートフォンから大量に自動送信され、身に覚えのない通信料を請求されたケースが報告されています。入力した情報がキャリア決済で不正利用された例もあります。
ここは要確認
見分け方を教えようとしないでください。これがいちばん伝わりません。本物そっくりに作られている以上、文面から判断させるのは無理があります。
代わりに、行動をひとつだけ決めます。「SMSのリンクは開かない。確認したいときは、アプリか、いつも使っているブックマークから入る」。宅配便なら追跡アプリ、銀行なら銀行のアプリ。SMSからは絶対に飛ばない。この一本にするほうが、10個の見分け方より守られます。
そのうえで「迷ったら開かずに私へ転送して」と伝えてください。判断を本人にさせない仕組みにするのが、いちばん効きます。（2026年8月確認）
動作のほうは、5分で終わります
「遅い」「固まる」の相談は、こちらで大半が改善します。順番にやってください。
1
電源を切って、入れ直す。最後に再起動したのはいつですか、と聞くと「したことない」が返ってきます。何か月も入れっぱなしの端末は、これだけで軽くなることがあります。
2
OSとアプリの更新が溜まっていないか見る。更新には不具合の修正だけでなく、安全に関わる修正も含まれます。Wi-Fiにつないだ状態で、時間に余裕のあるうちに済ませてください。
3
設定から、ストレージの空き容量を確認する。ここが限界に近いと、写真も撮れず更新もできず、動きも重くなります。数字だけ見て、あとで対処する方針を決めてください。
4
アプリの一覧を、上から下まで一緒に見る。本人が入れた覚えのないものが混じっていないか。何のアプリか説明できないものがあれば、その場では消さずに名前を控えておいてください。
5
通知を減らす。四六時中鳴っている端末は、大事な連絡が埋もれます。ゲームや通販アプリの通知を切るだけで、画面の情報量がかなり落ち着きます。
豆知識：容量は、写真ではなく動画で埋まる
「写真がいっぱいで」と言われますが、実際に容量を食っているのはたいてい動画です。写真とは桁が違います。孫の運動会を数本撮っただけで、写真何百枚ぶんに相当することがあります。
もうひとつ、削除しても空きがすぐに増えないのはよくある話です。消したデータは一定期間ゴミ箱のような場所に残る仕組みになっているためで、故障ではありません。慌てて何度も消し直す必要はありません。
やらないほうがいいこと
帰省中の善意が、いちばん厄介な事故を起こします。うちに持ち込まれる相談の何割かは、これです。
まず、写真の一括削除。「クラウドに上がっているから端末から消して大丈夫」は、設定によっては成り立ちません。同期の仕組みを確認しないまま消すと、両方から消えます。空き容量が足りないなら、削除ではなく別の場所へ移す方向で考えてください。判断がつかないなら、触らないのが正解です。
次に、パスワードの変更。安全のためにと変えて、控えを残さずに帰る。これで詰みます。あなたが北海道を離れたあと、本人はログインできません。変えるなら、その場で紙に書いて、本人が分かる場所にしまうところまでを1セットにしてください。
それから、勢いでの機種変更。数日で決めると、料金プランも操作も引き継ぎも、全部あとから効いてきます。急ぐ理由がないなら、次に会うときで構いません。
店長より
お盆が明けた週に、決まって「息子がいじってから使えなくなった」という相談が来ます。悪気はゼロなんです。ただ、帰ったあとに聞ける人がいなくなる、という一点だけ先に想像してもらえると、だいぶ変わります。
よくある質問
Q
親が偽SMSのリンクを開いてしまったようです。どうすればいいですか？
A
開いただけなのか、そこで何かを入力したのかで話が変わります。ID・パスワードやカード番号、認証コードを入力した場合は、国民生活センターが示しているとおり、同じID・パスワードを使い回している他のサービスも含めて変更し、カード会社や金融機関に連絡してください。心当たりのないアプリを入れてしまった場合も、そのまま使い続けないでください。判断に迷うときは、消費者ホットライン「188」に相談できます。
Q
パソコンの画面に「ウイルスに感染しました」と警告が出るそうです。
A
警告画面に書かれた番号には電話しないでください。国民生活センターは「サポート詐欺」として注意を呼びかけており、70歳以上での相談が大幅に増えたと公表しています。画面の指示に従って電話をかけると、遠隔操作や高額な請求につながります。まず電話をかけない、支払わない。この2つを親に伝えてください。
Q
帰ったあと、遠くから助けるにはどうすればいいですか？
A
画面を写真に撮って送ってもらう習慣をつけるのが、いちばん確実です。言葉での説明は、お互いにほぼ通じません。帰る前に一度、練習で撮って送ってもらってください。それと、契約している通信会社と、支払い方法だけは把握しておくと、あとの相談が早く終わります。
相談先を、冷蔵庫に貼っておく
一次情報
迷ったら電話
消費者ホットライン「188」／最寄りの消費生活相談窓口につながります
フィッシング
国民生活センター「インターネットトラブル」／サポート詐欺の注意喚起もこちら
苫小牧市
苫小牧市「消費生活」／市内の相談窓口の案内はこちら
直してあげることより、帰ったあとに困らない状態にして帰ることのほうが、たぶん親孝行です。5分で終わる話ですが、効き目は次の正月まで続きます。
この記事の情報は2026年8月時点のものです。詐欺の手口や各社のサービス内容は変化するため、対処に迷う場合は国民生活センターや消費者ホットライン「188」など、公的な窓口にご相談ください。
このブログは、苫小牧のパソコン修理店ピシコが運営しています。
地元で16年、カウンターの内側から苫小牧を見ています。公式の情報を確かめて書いています。パソコン・スマホのことはこちらから。
