インストール、シャットダウン、SSD、CPU、コンピュータでは様々な機器の名前や、コンピュータ専用の用語が存在しますよね。
先日も、修理をしたパソコンにてお客様にお渡しの際に『大事なデータは外付けハードディスクに定期的にバックアップをした方が良いと思いますよ』等と伝えると、半数以上のお客様が『それってなんですか？』とお答えになられました。
それは、ハードディスクと言う媒体を存じ無いのか、または外付けのハードディスクという媒体を存じていなのか、またはバックアップという用語なのか、様々な事が予測されますが私としては知っているものだと思ってお伝えしておりましたが、確かに聞き覚えのない言葉や機器に関して一度に説明を行っても困惑される事だと思います。
これらは反省すべき事例として、一度では無かったんですよね。
前職の家電量販店のパソコンサポート業務として勤めていた時に先輩から言われた事がありまして「インストールなどのパソコン用語の横文字は、可能な限り使わないようにした方が良い」と教わり、少しでも分かりやすく、と勤めておりましたが、修理業となりそのご説明がおろそかになっていましたね。
この様に、自身が知っている事と先入観で全ての方が知っているようにお伝えした事がご存じないという事は、世の中には沢山あるかと思います。
今後は受付ブースに解説表などを設置し、専門用語に関しては少しでも詳細なご説明が行えるよう改め、環境に関しては導入を順次進めてゆく予定です。
