お客様から情報提供を頂きました
今回はお客様からの頂きました情報提供を元にまとめた記事です
ご本人様のお名前や契約キャリアは伏せて掲載させて頂きます
ご提供頂きましたお客様にこの場を借りましてお礼申し上げます
通信障害の相談でご来店
先日iPhoneでの通信速度が最近非常に遅いとのご相談がありご来店頂きました
内容は以下の通り
・通信が遅すぎてYouTubeでエラーが発生する
・キャリアの通信規制はかかっていない(問い合わせ済み)
・Wifiでは快適に通信ができる
・他のiPhoneにSIMを入替えても同様
当店でも診断を行いましたが、本当に遅い・・・
帯域制限がかかっていないのに遅いのはなぜ？と思いました
遅すぎてホームページのYahooを表示させようとしてみましたが
読み込みが完了するまで1分近くかかったのを覚えております
「これはご不便ですよね・・・」とお伝えする程でした
改善出来る所はないか模索いたしましたが結果として改善されず
キャリアに通信障害の確認を行って頂きましたが現在は問題はないとの事でした
(似たようなお問い合わせは増えているとの事)
解約しキャリア変更へ
後日お客様からLINE@にてご連絡あり、
その後の経過を教えて頂けました。
結果SIMロックを解除しキャリアを解約、
他のキャリアに変更した事で通信は快適に行えたようです。
LINEでやり取りを行った中ではSIMかもしくはキャリア側の問題だと考えられると言うことだけでした
当店としての所感
SIMの交換を行えば改善されたのかな？
お客様としても当店としても不思議な状況であり歯切れが悪い結末での着地でした
回線固有の問題であれば同様の問題を抱えている方も多いと思われますので、もしご存知の方がおられましたら当店のLINE@で結構ですので情報をお待ちしております
許可を頂ければ掲載致しますm(_ _)m
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