近年、光回線事業者やプロバイダの変更後に「ネットに繋がらない！」というトラブルに関する問い合わせが急増しています。特に、引っ越しシーズンや各社がキャンペーンを展開する時期にこの現象が顕著になります。一体なぜ、このようなトラブルが発生するのでしょうか？今回は、その原因と対策について詳しく解説します。
目次
トラブルは光回線業者・プロバイダ変更時の設定や機器接続にあり
大きく分けて、以下の4つのパターンが考えられます。
1. 機器の接続ミス・設定不備
これが最も多い原因の一つです。光回線の変更に伴い、ONU（光回線終端装置）やルーターなどの機器を再接続する必要があります。
- LANケーブルの接続間違い： 違うポートに挿している、緩んでいる、断線しているなどのケースが考えられます。
- 機器の電源が入っていない/再起動していない： 電源がOFFになっている、コンセントが抜けている、再起動が必要な状態である場合があります。
- ルーターの設定不備： 新しいプロバイダの接続情報をルーターに正しく設定できていないことが原因で、インターネットに接続できません。特に、PPPoE接続の場合は、ユーザーIDとパスワードの入力ミスが頻発します。
2. プロバイダ側の設定不備
新しいプロバイダの設定情報が正しく反映されていないために、インターネットに接続できない場合もあります。
- 開通手続きの遅延： 申し込みから開通までに時間がかかる場合があり、その間はインターネットを利用できません。
- ID/パスワードの間違い： プロバイダから発行されたIDやパスワードが間違っている、または誤って入力している可能性があります。
- 設定情報の誤送信： プロバイダ側の設定情報がユーザーに正しく送信されていないケースも稀に発生します。
3. 機器の故障
稀ではありますが、ONUやルーターなどの機器が故障している可能性も考えられます。
- 初期不良： 新しく購入した機器が最初から故障している場合。
- 経年劣化： 長年使用している機器が、変更を機に故障してしまうこともあります。
- 物理的な損傷： 引っ越し作業などで機器に衝撃を与えてしまい、故障してしまうことも考えられます。
4. 回線側の問題
非常に稀ですが、回線自体に問題が発生している可能性もゼロではありません。
- 回線工事の不備： 光回線工事の際に何らかの問題が発生し、正常に接続できていないケース。
- 地域的な障害： 自然災害や事故などにより、特定の地域で通信障害が発生している場合。
トラブル解決のためのチェックポイント
上記の原因を踏まえ、トラブル解決のために以下のポイントをチェックしてみましょう。
- 機器の接続確認： 各機器の接続状態、電源の状態、ランプの点灯状況などを確認しましょう。
- 機器の再起動： ONU、ルーター、パソコンなどの機器を再起動してみましょう。
- プロバイダ情報の確認： プロバイダから送付された書類を確認し、IDやパスワードが正しいか、開通状況などを確認しましょう。
- ルーターの設定確認： ルーターの設定画面にアクセスし、プロバイダの接続情報が正しく設定されているか確認しましょう。
- サポートへの問い合わせ： 上記を試しても解決しない場合は、契約している光回線業者やプロバイダのサポートセンターに問い合わせましょう。
困ったら深追いせずにお問い合わせを
光回線変更後の「ネットに繋がらない」トラブルは、接続ミスや設定不備が主な原因です。まずは落ち着いて、上記で挙げたチェックポイントを確認してみましょう。それでも解決しない場合は、速やかにサポートセンターに連絡し、当店やサポート業者に依頼される事をオススメします。
