「Office のライセンス認証が外れた」「Word や Excel が消えた」。2026 年 9 月 24 日（日本時間）ごろから、Windows で Office 2019・2016・2013 を使っている方から、こうした声が一斉に上がっています。当店にも 9 月 24 日以降、同じご相談が続いています。
昨日まで普通に開いていた Excel が、今朝は「ライセンス認証」の画面を出してくる。あるいはアイコンごといなくなっている。焦りますよね。私はこれを「朝起きたら Office が他人になっていた問題」と呼ぶことにしました。この記事では、いま分かっていること・分かっていないことを分けたうえで、自分がどの状態なのかの見分け方と、状態ごとの戻し方を順番に書きます。
先に結論：9 月 24 日時点で原因は分かっておらず、Microsoft の公式発表も見当たりません。報告されている対処は、Office を登録した Microsoft アカウントでサインインし直すか、プロダクトキーを入れ直してライセンス認証をやり直すこと、アプリが消えていれば再インストールしてから認証することです。
Office を消しても Word や Excel のファイルは消えません。慌ててアンインストールや格安キーの購入に走る前に、まず「どの状態か」と「どのアカウントに登録したか」を確かめてください。
Office のライセンス認証が外れた・消えた不具合、9 月 24 日時点で分かっていること
最初にまとめて報じたのは、PC 関連のニュースを扱う個人サイト「ニッチなPCゲーマーの環境構築Z」です。SNS に寄せられた報告をもとに、対象は主に Office 2019・2016・2013、症状は「ライセンス認証が外れた」と「Office アプリ自体が消えた」の 2 通りだとしています。ここまでで確かめられたことと、確かめられていないことを分けておきます。
| 項目 | 9 月 24 日時点 |
|---|---|
| 起きた時期 | 9 月 24 日（日本時間）から報告が集中 |
| 主な対象 | Windows 版の Office 2019・2016・2013 |
| 症状 | ライセンス認証を求められる／アプリが消える |
| 原因 | 不明。更新プログラムとの関係が疑われている段階 |
| 公式発表 | 見当たらない |
| 報告されている対処 | 再認証、消えた場合は再インストール |
| 販売店の見立て（9 月 25 日追記） | Microsoft アカウントの二段階認証が通っていない、長くサインインしていないアカウントで起きている可能性 |
| 疑われている更新（9 月 26 日追記） | 9 月 24 日に Windows Update で配信された KB5002907。Microsoft は認めていない |
Microsoft には、インストールやライセンス認証の不具合をまとめた「最近の Office のインストールとライセンス認証に関する問題の修正プログラムと解決策」というページがあります。9 月 24 日に確認した時点では、今回の件は載っていませんでした。「更新が原因らしい」は、まだ推測の段階です。この記事は、発表が出たら書き直します。
メモ：2026 年 7 月 13 日にも「Office 2019 for Mac が使えなくなった」という騒ぎがありました。あれは Mac 版だけの話で、ライセンスの確認に使う証明書の期限切れが原因だと Microsoft が説明していたものです。今回の Windows 版の件とは別の問題として扱ってください。
9 月 25 日追記：販売店が見ている共通点と、今すぐ確かめたいこと
9 月 24 日、全国に店舗を持つ PC 販売店のアプライドが、公式の X アカウントで同じ問い合わせが急増していると案内しました。同社が確かめた範囲では、起きていた環境は Microsoft アカウントの二段階認証が通っていない状態で、Microsoft アカウントに長い間アクセスしていない人で起きている可能性があるとしています。あわせて「規約の変更による」という情報や、最新の更新プログラムが原因の可能性にも触れています。
これは販売店の観察で、Microsoft の発表ではありません。9 月 25 日の時点でも、Microsoft からの説明は見当たりません。それでも「Office を登録したアカウントに、今きちんとサインインできるか」は、直すときにも予防にも役に立つので、まだ症状が出ていない方も確かめておくと安心です。
- ブラウザーで account.microsoft.com を開き、Office を登録したメールアドレスでサインインする。
- パスワードを求められたら入力し、確認コードの送り先（携帯電話・予備のメールアドレス）が今も使えるものか確かめる。
- 「サービスとサブスクリプション」を開き、「購入した製品」に自分の Office が出ているか確かめる。
- サインインできない、確認コードが届かない場合は、Office を触る前にアカウントの回復を先に済ませる。
Microsoft には、少なくとも 2 年に 1 回はサインインしないとアカウントが「非アクティブ」と見なされる決まりがあります。製品を購入したアカウントは閉じない、という例外もありますが、Office を入れたきり何年もサインインしていない方は、この機会に一度サインインしておくと確実です。
9 月 26 日追記：原因として KB5002907 を挙げる声
9 月 25 日、同じ症状の質問が立っている Microsoft Q&A で、ボランティアのモデレーター（MVP）が、原因は 9 月 24 日に配信された更新プログラム「クイック実行更新サポート」だと回答しました。この更新は KB5002907 という番号で、Microsoft のサポートページに実際に載っています。
KB5002907 は、Windows Update を通じて配信される、古い Microsoft 365 Apps のためのオプションの更新プログラム。最新チャネルか月次エンタープライズ チャネルで、90 日以上更新が止まっている Microsoft 365 Apps の更新を再開させ、現在のビルドへ移す。
出典：Microsoft サポート「KB5002907 古い Microsoft 365 Apps インストールに対するオプションの更新プログラム」
ただし、話がきれいにつながっているわけではありません。Microsoft のページが対象として挙げているのは Microsoft 365 Apps だけで、今回困っている方の多い Office 2019・2016・2013 のような買い切り版には触れていません。ライセンス認証やサインインを求められることも書かれていません。日付は合っているが、Microsoft はまだ認めていない、というのが 9 月 26 日未明の時点の状況です。
ご自分のパソコンにこの更新が入ったかは、次の手順で確かめられます。
- スタートボタンを右クリックし、［設定］を開く。
- ［Windows Update］→［更新の履歴］を開く。
- 一覧に「KB5002907」か「クイック実行更新サポート」があるか、入った日付とあわせて確かめる。
入っていた場合でも、それだけで原因が決まるわけではありません。Office の直し方は、この後の「状態別の戻し方」のとおりです。
なお、「原因の更新を消せば元に戻るはず」と、更新プログラムを自分でアンインストールするのは待ってください。外せば直るという確認はまだどこからも出ていません。先にプロダクトキーの入れ直しか、Microsoft アカウントへのサインインで戻るかを試すほうが、手戻りがありません。
Office のライセンス認証が外れた？ 消えた？ まず 3 つの状態を見分ける
「Office が消えた」と一口に言っても、中身は 3 通りあります。どれに当たるかで、やることがまるで違います。ここを飛ばして再インストールから始めると、しなくていい作業を 1 時間やることになります。
| 状態 | 見え方 | 進む先 |
|---|---|---|
| A 認証だけ外れた | Word は開くが、認証の画面や「ライセンスのない製品」の表示が出る | 再認証 |
| B アイコンだけ消えた | スタートに無いが、設定の「アプリ」には残っている | 修復か再認証 |
| C 本当に消えた | 設定の「アプリ」にも Office が無い | 再インストール |
見分け方は次のとおりです。Windows 11 と Windows 10 で、4 番の画面の名前だけが違います。
- タスクバーの検索欄に「Word」と入れ、出てくるか見る。出てきたら開いてみる。
- 開いて認証の画面や「ライセンスのない製品」の表示が出たら、状態 A。
- 検索しても出てこなければ、スタートボタンを右クリックする。
- Windows 11 は「インストールされているアプリ」、Windows 10 は「アプリと機能」を選ぶ。
- 一覧の検索欄に「Office」と入れる。「Microsoft Office Home and Business 2019」などが残っていれば状態 B、何も無ければ状態 C。
状態 A と B なら、Office の本体はまだパソコンの中にあります。ここで大事なのは、自分から消しにいかないことです。認証をやり直すだけで戻るかもしれないものを、わざわざ状態 C にする必要はありません。
自分の Office はどの種類？ プロダクトキーと Microsoft アカウントの在りか
戻すときに要るのは「プロダクトキー」か「Office を登録した Microsoft アカウント」のどちらかです。どちらを使うかは、Office をどうやって手に入れたかで決まります。
| 入手のしかた | 手がかり | 戻すときに使うもの |
|---|---|---|
| パソコンに最初から入っていた | 箱に入っていたカード | 最初の設定で登録した Microsoft アカウント |
| 店頭・ダウンロードで購入 | カードや購入メールのキー | キーを登録した Microsoft アカウント |
| Microsoft 365 | 毎月・毎年の請求 | 契約している Microsoft アカウント |
| 会社で入れた | 社内の管理者 | 会社の IT 担当 |
ポイントは、家庭向けの Office 2016 以降は、最初にキーを入れた時点で Microsoft アカウントに結び付く仕組みだということです。Microsoft は、小売店で買った Office は office.com/setup でキーを入力すると「Office にアカウントがリンクされるため、この操作を行う必要があるのは 1 回のみ」と案内しています。つまり 2 回目以降に要るのは、キーよりもアカウントのほうです。
用語：プリインストール版とは、パソコンを買ったときに最初から Office が入っている形のことです。箱にプロダクトキーのカードが同梱されていて、初回の設定でそれを Microsoft アカウントに登録します。Microsoft によれば、日本で個人用に買った場合、ライセンス認証には個人用の Microsoft アカウントが必要です。
どの Microsoft アカウントに登録したかを確かめる
心当たりのあるメールアドレスが複数ある方は、次の手順で 1 つずつ確かめます。スマートフォンのブラウザーでもできるので、パソコンが不安定なときはそちらでどうぞ。
- ブラウザーで account.microsoft.com/services を開き、心当たりのアドレスでサインインする。
- 「サブスクリプション」の画面に切り替わったら、「購入した製品」の欄を見る。
- 「Office Home and Business 2019」など、自分の製品名が出ていれば、それが正解のアカウント。
- 何も出なければサインアウトし、別のアドレスで同じことを繰り返す。
Word が開ける状態 A なら、もっと早い方法もあります。「ファイル」→「アカウント」を開くと、製品情報の下に製品名と、ライセンスが付いているアカウントが表示されることがあります。どちらでも見つからないときは、Microsoft の「Office で使用するアカウントを忘れた場合」の案内に進んでください。
状態別の戻し方。再認証・修復・再インストール
ここからは状態ごとの手順です。どの手順も、インターネットにつないだ状態で行ってください。ライセンス認証は Microsoft のサーバーとやり取りするので、つながっていないと進みません。
状態 A：認証を求められたら、サインインかキーの入力
画面の文言は、製品や状況によって少しずつ違います。どの画面でも、やることは「アカウントでサインインする」か「キーを入れる」のどちらかです。
- Word か Excel を開き、出てきた認証の画面を読む。
- 「サインイン」を選べる画面なら、前の章で確かめた Microsoft アカウントでサインインする。
- プロダクトキーを求める画面なら、カードの 25 文字のキーを入れる。
- ライセンス条項が出たら「同意する」を選び、Word を一度閉じてから開き直す。
- 「ファイル」→「アカウント」で、製品情報の下に製品名が出ていれば完了。
報じたサイトによれば、キーの再入力と再認証で Office が使えるようになったという報告が多く出ています。一方で、公式の手順ではないため、全員がこれで戻るとは言い切れません。1 回で通らなければ、パソコンを再起動してもう 1 回。それでも同じ画面が出るなら、手順を繰り返すより次の「修復」か、この章の最後の「Microsoft に問い合わせる」に進んでください。
状態 B：アイコンだけ消えたら、修復してから認証
設定の「アプリ」に Office が残っているなら、Microsoft が用意している「修復」を先に試します。Microsoft の「Office アプリケーションを修復する」の手順を短くすると、こうなります。
- スタートボタンを右クリックし、「インストールされているアプリ」（Windows 10 は「アプリと機能」）を開く。
- Office の製品名を選び、「…」から「変更」を選ぶ（Windows 10 は製品名を選んで「変更」）。
- まず「クイック修復」を選んで実行する。だめなら同じ画面で「オンライン修復」を選ぶ。
- 終わったらパソコンを再起動し、Word を開く。認証を求められたら状態 A の手順に進む。
状態 C：本当に消えたら、アカウントの画面から入れ直す
Office が一覧からも消えていたら、再インストールです。その前に、いちばん多い心配を片づけておきます。
Office をアンインストールしても、パソコンから削除されるのはアプリだけで、アプリで作ったファイル・文書・ブックは削除されない。
出典：Microsoft サポート「PC から Office をアンインストールする」
これは Office を正しく削除したときの話です。今回、アプリが消えた仕組みはまだ分かっていません。書類はまず無事だと考えてよいのですが、入れ直しの前に、大事なファイルは USB メモリなどにコピーしておくのが確実です。準備ができたら、次の手順で入れ直します。
- account.microsoft.com/services を開き、Office を登録したアカウントでサインインする。
- 「購入した製品」の欄で自分の Office を探し、「インストール」を選ぶ。
- ダウンロードされたインストーラーを開き、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」と出たら「はい」を選ぶ。
- 「すべて完了です」と出たら閉じる。
- Word を開いてライセンス条項に同意し、認証を求められたら状態 A の手順を行う。
Microsoft の「Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をダウンロードしてインストールまたは再インストールする」は、サポートが終わった今も 2016・2019 の手順を載せています。ただ、実際に「購入した製品」の欄に出てくるかは、アカウントごとに開いてみるまで分かりません。Office 2013 はサポートがさらに前に終わっている製品で、手順も別になります。
キーもアカウントも分からないときは Microsoft サポートへ
一度アカウントに登録した Office なら、キーのカードをなくしていても、アカウントの画面から入れ直せます。反対に、アカウントが分からず、キーも無い場合は、自力で戻す道はほぼありません。そのときはMicrosoft サポートへの問い合わせが正しい窓口です。なお、サポートの担当者がパスワードを代わりに再設定したり、アカウントの中身を見て変えたりはしない、と Microsoft は明記しています。
メモ：会社で一括購入した Office（ボリュームライセンス版）は、この記事の手順とは入れ方が違います。Microsoft も、組織が管理している Office は IT 部門に連絡するよう案内しています。職場のパソコンなら、まず社内の担当者へ。
ここまでやっても戻らない、そもそもどの状態か自信がない、という場合は、パソコンごとお持ちください。ピシコではご来店か出張で、実機の画面を見ながら状態を確かめ、再認証や入れ直しを行います。そのとき、次のものがあると作業がすぐ進みます。
- Office が入っていたパソコン本体と電源アダプター
- Office のプロダクトキーのカード、または購入時のメール
- Office を登録した Microsoft アカウントのメールアドレスとパスワード
- パソコンの箱や、購入時に付いてきた書類一式
慌てて手を出すと損をする 5 つの落とし穴
困っているときほど、近道に見える道が危なかったりします。今回の件で特に気をつけてほしいのは、次の 5 つです。
- 「格安プロダクトキー」を買う。ネットで数千円のキーは、正規品でない可能性が高い。
- 検索で見つけた非公式のインストーラーを使う。入れ直しは account.microsoft.com からだけにする。
- 別の Microsoft アカウントでサインインする。家族のアカウントや、昔作った別のアドレスでは Office は見つからない。
- 別のパソコンに入れる。買い切り版は 1 台のためのライセンスで、プリインストール版はそのパソコン専用。
- アンインストールと再インストールを何度も繰り返す。2 回やって戻らなければ、同じことを 3 回目もやらない。
いちばん危ないのは 1 つ目です。Word が使えない焦りと、数千円という値段は、相性が良すぎます。Microsoft は、キーだけを別に買った場合についてこう書いています。
ソフトウェアとは別に購入したプロダクトキーは、盗まれたもの、不正に取得されたもの、または使用を禁止されたものの可能性がある。盗まれた、または不正なキーを売る販売者がいる。
出典：Microsoft サポート「Office のプロダクト キーを入力する場所」
同じページには、もう 1 つ役に立つことが書いてあります。office.com/setup でキーを入れて「このプロダクト キーは既に使用されています」と出たら、それはキーがもうアカウントに登録済みで、入れ直す必要がないという意味です。エラーに見えて、実は「アカウントの画面から入れてください」という道案内なんですね。
ここ、見落としがちです：Microsoft は、1 回限りの購入の Office は「1 回のインストールのみのライセンス供与」だと書いています。今回を機に、古いパソコンの Office を新しいパソコンへ移そうとしても、プリインストール版は移せません。新しいパソコンで使うなら、Office 2024 か Microsoft 365 を用意することになります。
なぜ古い Office で？ サポート終了と Office 2021 の期限
今回報告が集まっている 2019・2016・2013 には、共通点があります。どれもサポートが終わった製品だということです。2016 と 2019 は 2025 年 10 月 14 日に終わり、2013 はそれより前に終わっています。原因が分からない以上、「サポートが終わったから消された」と言うことはできません。ただ、サポートが終わった製品は、何か起きても Microsoft が直してくれる約束が無い。それは確かです。
| 製品 | サポート終了日 | 状態 |
|---|---|---|
| Office 2016・2019 | 2025 年 10 月 14 日 | 終了済み |
| Office 2021 | 2026 年 10 月 13 日 | 残り 19 日 |
| Office 2024 | 2029 年 10 月 9 日 | サポート中 |
| Microsoft 365 | 契約中は継続 | 常に最新版 |
そして次は Office 2021 の番です。サポートは 2026 年 10 月 13 日（米国時間）で終わり、延長はありません。終了後も起動はしますが、セキュリティ修正やバグ修正、技術サポートは止まります（Microsoft サポート「Office 2021 のサポートの終了」）。今回の件で Office 2021 の不具合は目立って報告されていませんが、来月からは同じ「直してもらえない側」に入ります。
乗り換え先は、買い切りの Office 2024 か、サブスクリプションの Microsoft 365 です。Office 2024 は 1 回の支払いで PC か Mac 1 台、新機能は増えませんが 2029 年 10 月まで更新が届きます。Microsoft 365 は月額か年額で、すべての端末に入れて同時に 5 台までサインインでき、契約中は常に最新です。パソコン 1 台で Word と Excel が使えれば十分なら Office 2024、複数の端末で使いたい・もう期限を気にしたくないなら Microsoft 365 が向きます。
注意：家庭向けの「Office Home 2024」には Outlook が入っていません。いま Office Home & Business 2019 などの Outlook でメールを読んでいる方が Home 2024 を選ぶと、メールソフトが無くなります。POP で受け取っている場合、過去のメールはパソコンの中のデータファイル（.pst）にしか無いことがあるので、乗り換えの前に控えを取ってください。
サブスクリプションが得か損かは、使う年数と家族の人数で答えが変わります。その考え方は、別の記事にまとめています。
よくある質問
Office のライセンス認証が急に外れたのはなぜですか？
2026 年 9 月 24 日時点で、原因は分かっていません。9 月 24 日（日本時間）ごろから Office 2019・2016・2013 で報告が集中しており、更新プログラムとの関係が疑われていますが、Microsoft の公式発表は見当たりません。報告されている対処は、Office を登録した Microsoft アカウントでサインインし直すか、プロダクトキーを入れ直して認証をやり直すことです。
Office が消えたら、作った Word や Excel のファイルも消えていますか？
ファイルはふつう残っています。Microsoft によれば、Office をアンインストールしても削除されるのはアプリだけで、作ったファイルは削除されません。ただし今回アプリが消えた仕組みはまだ分かっていないので、入れ直す前に大事なファイルを USB メモリなどにコピーしておくと確実です。
プロダクトキーのカードをなくしました。もう入れ直せませんか？
一度 Microsoft アカウントに登録した Office なら、キーが無くても入れ直せます。account.microsoft.com/services に登録したアカウントでサインインし、「購入した製品」の欄から「インストール」を選びます。どのアカウントに登録したかも分からず、キーも無い場合は、Microsoft サポートへの問い合わせが必要です。
サポートが終わった Office 2019 を入れ直して使い続けても大丈夫ですか？
入れ直して使うことはできますが、おすすめはしません。Office 2019 と 2016 のサポートは 2025 年 10 月 14 日に終わっていて、セキュリティ修正も技術サポートも提供されません。今回のように急に使えなくなったときも、Microsoft に直してもらえる約束が無いので、Office 2024 か Microsoft 365 への乗り換えを考える時期です。
まとめ
9 月 24 日から続いている「Office のライセンス認証が外れた・Office が消えた」という不具合は、原因も公式発表もまだありません。まず Word を開いてみて、認証だけ外れたのか、アイコンだけ消えたのか、本当に消えたのかを見分けてください。そのうえで、登録した Microsoft アカウントでサインインし直す、キーを入れ直す、修復する、アカウントの画面から入れ直す、の順に進めば、多くの場合は戻れるはずです。格安キーと別アカウントでのサインインには手を出さないでください。
「朝起きたら Office が他人になっていた問題」は、Office が昨日と同じ顔で開くようになれば、ひとまず解決です。ただ、他人にならない Office に替えておくのが、いちばん確実な予防になります。戻し方が分からない、アカウントが見つからないという方は、ご来店か出張で、パソコンの画面を一緒に見ながら確かめます。
