先日市外からのお客様からご連絡がありまして「iPhone(iOS)のアップデートをして欲しい」との事でしたが、内容をお聞きするとショップは何もしてくれないと仰っておりました。
因みにお客様はアップルにも連絡を行い、遠隔操作で確認を行って頂いた結果としてiOSのバージョンが古い場合にはWi-Fi経由でもアップデートはできないとの事で、パソコン(Mac)を使ってiTunes経由でのアップデートが必要との事で「ネットカフェでも使ってアップデートをしたらどうでしょうか？」との返答だそうで、なんともまぁ・・・お客様としては分からないので作業が行えない事に対して、このようなアドバイスはお客様を突き放した対応に感じます。
そこで、藁をも摑む気持ちで当店にご依頼があった訳ですが、契約されていたキャリアはdocomoだったのですが、確か有償サポートで行って頂けるのではないかと思ったのですがお客様曰く「私達(ドコモの店員)は基本は販売のみでサポートはアップルにお願いしてほしい」らしい。
おいおい・・・それなら、キャリアの存在価値はどうなのかと思うのですよね。これなら格安SIMを提供するahamoでも良いんじゃ無いかと思うのです。
この記事は、「当店で修理をご依頼下さい！」という内容ではなく、キャリアとしての出来る範囲とは？もしくは、アップルのサポートとは？と考えさせられる事でもあり今回のiOSのアップデートが行える環境とサービスの提供を行える様にしたほうが良いのでは？と考えされられた一件でした。
このままじゃ、iPhoneというスマホの存在が危ぶまれますよ？
