朝、パソコンの電源を入れたら青い画面。「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります」。停止コードは INACCESSIBLE BOOT DEVICE。……読めない。とりあえず再起動。また青い画面。もう1回。また青い画面。
この「次こそ普通に起動するかも」と信じて電源ボタンを押し続ける状態を、うちの店では勝手に「再起動ルーレット」と呼んでいます。ピシコの本田です。今日はこのルーレットを今すぐやめていただきたくて、この記事を書いています。よろしくお願いします。
エラー名を直訳すると「起動デバイスにアクセスできません」。字面だけ見ると「ディスクが死んだ」としか読めませんが、Windowsが言っているのは「自分がインストールされている場所にたどり着けない」ということだけです。ディスクそのものは元気で、そこへ行くための地図（設定）や靴（ドライバー）が壊れているだけ、というパターンがかなりあります。迷子と行方不明は違う、というやつです。
気持ちは痛いほどわかります。私もこの仕事を始める前は、調子の悪い機械はとりあえず再起動する派でした。電子レンジ以外はだいたい再起動で直ると思っていた時期が、私にもあります。
ですが、このエラーに限っては話が別です。原因が「設定やドライバー」なら、再起動しても状況が変わらないだけで済みます。問題は、原因が「ディスクの物理的な故障」だった場合です。
再起動ルーレットの怖いところは、回すたびに当たりの枚数が減っていくかもしれない点です。そんなルーレット、カジノに置いてあったら暴動が起きます。回す前に、まず原因の見当をつけましょう。
パソコンには、ディスクをどの方式で読むかを決める設定（AHCI／RAID／VMDなど）があります。Windowsはインストールされたときの方式を前提に動くため、ここが変わると「地図が全部書き換わった」状態になり、ディスクが元気でも迷子になります。BIOSの初期化、マザーボードの内蔵電池の消耗、BIOSアップデートの後に起きやすい原因です。
ディスクを読むためのドライバーが、Windows Updateや周辺機器の追加をきっかけに壊れたり、合わなくなったりするパターンです。「昨日までは普通に使えていて、アップデートの後から急に」という場合は、ここが本命です。後述する「更新プログラムのアンインストール」で戻せる可能性があります。
残念ながら、本当にディスクが弱っているケースもあります。前の章で書いた異音・におい・熱のサインがあるなら、このパターンを第一に疑って、通電をやめる判断をしてください。
ちなみに最近のノートパソコン（AcerをはじめとするIntel第11世代以降の機種に多いです）は「VMD」という仕組みでディスクを管理していることがあり、この設定とドライバーの組み合わせが崩れると今回のエラーが出やすい……という、なかなか渋い事情もあるのですが、これ以上はBIOS設定の沼にずぶずぶ入っていくので、この辺でブレーキをかけておきます。覚えて帰っていただきたいのは1点だけ。ディスクが無事でも、このエラーは出ます。
対処に入る前に、つまずきポイントをひとつ先に潰しておきます。ここを知らずに進むと、修復作業の入口で足止めされます。
回復キーの準備ができたら、次の4ステップを上から順に試していきます。どれもデータを消さずに試せる範囲です。
回復環境の画面には「このPCを初期状態に戻す」という、いかにも押してほしそうなボタンがあります。実際、データが要らないならこれで解決することも多いです。ただ、店頭で一番切ないのは「初期化したら直ったんですけど、写真が全部消えちゃって」というご相談です。直ったのに、失っている。これほど悔しい直り方はありません。
プロに相談する場合は、次の5点を整理しておくと、原因の切り分けと復旧がぐっと早くなります。
最後にもう一度だけ。青い画面が出たら、ルーレットを回す手を止める。たったこれだけで、守れるデータがあります。再起動ルーレットは、今日で閉店です。
