深夜1時一件のオンライン予約が入り、内容は自作のパソコンが正常に起動しないというもので、BIOSは起動するものOSがインストール出来ないとの事。
ふむふむ、なるほど。
と思った後、文末に「マザーボード以外に必要なものがあれば連絡お願いします」との内容。
これって・・・？
マザーボードのみお持ち込みされる理由
マザーボードだけのお持ち込みでは現況での不具合は判断出来ないと思い、お電話で詳細をお聞きしたところ、マザーボードにCPUとメモリを装着させた状態で、正常動作を確認してからPCケースに入れたい旨から、このような文体になったとの事でした。
当日ご来店頂き、手にはマザーボードの箱、バックパックには電源ユニットとCPUクーラーと光学ドライブ。なるほど・・・PCケースが無ければこのような持ち運びが出来るのかと改めて感じさせられました。
普通に考えてみても、デスクトップパソコンは手で持ち運ぶのは容易ではありません。以下の画像を見ればバックパックにPCを入れるのはほぼ不可能なのです(相当デカいバックパックがあれば別です)。
正常動作しないPC
そこでPCの診断をしてみると、起動はするがUSBのインストールメディアで起動させようとしても、またBIOSを立ち上げただけでも必ずフリーズしてしまう。
- BIOS画面でもフリーズ
- Windowsのインストールディスクも正常に起動しない
- USBメモリを刺すと電源を入れても光り続ける
メモリの問題なのか、マザーボードの問題なのか、またはCPUの問題なのか。
お客様は「ヤフオクで中古のCore i9を購入したのが原因なのか？」との事でしたので同じ規格のCPUを新品で購入して検証してみては？とご提案したところ、即座にスマートフォンを取り出して購入されました。
問題は中古で購入したCPU不良だった
お客様から後日、店舗のLINEにメッセージが入り、CPUが到着し確認してみたところインストールディスクも正常に動作したとの事でした。
つまりはヤフオクで購入した中古のCore i9が起因であり、無事問題も解消されたそうです。CPUの不良は滅多に聞かないモノなので、今回は希な問題に当てはまりましたね。
お客様が当方のご提案を聞き入れて下さり、協力的であった事が何より原因究明の早期解決に繋がった一例となりました。
タクシーでご来店され、手にはマザーボードの箱、バックパックには電源ユニットとCPUクーラーと光学ドライブをお持ち頂いた甲斐あって無事解決。
今後は検証用として各世代のCeleron全てを用意しなければならない時代になってきましたね。
