先日、中古パソコンを購入された方が「ブルースクリーン現象になってしまう」という症状から調査と修理のご依頼を頂きました。
状況を確認させて頂くと問題は再現されましたが、OSのクリーンインストールを行い、アップデートのセットアップを行いましたが、全てカンペキになった状態で納品をおこないました。
ですが、その1時間後にご連絡を頂き
「Wi-Fiを繋いだ途端にPCが遅くなり落ちた」
との事でした。
ここで驚いたのは、当店でもWi-Fiを使ってインターネット接続が正常に行えておりアップデートも問題はなく無事設定を完了させているという事で、店舗では再現されない不具合が現地で起こっているのです。
そこで、本件のPCが特定のWi-Fiルーターに接続するときに落ちる原因としては以下の対策が挙げられており、今回はこれを元に発端となる理由を探ってみたいと思います。
問題が起きたPCの情報
- ドライバーの問題
Wi-Fiアダプタのドライバーが特定のルーターとの互換性に問題がある場合、PCがクラッシュすることがあります。ドライバーの更新を確認し、最新のものにアップデートすることをお勧めします。←最新のドライバをインストール済みだが相性問題がある？ - 電力問題
Wi-Fiアダプタが過剰な電力を消費し、PCの電力供給に問題を引き起こしている可能性があります。特に古いPCやノートPCではこの問題が起こりやすい←デスクトップパソコンなので考えにくいが不具合が起きている電圧に問題があり？ - ファームウェアの問題
ルーターのファームウェアにバグがあり、特定の条件下でPCに不具合を引き起こすことがあります。ルーターのファームウェアを最新のものにアップデート←楽天モバイルルーターのファームウェアを確認 - ネットワーク設定の競合
特定のネットワーク設定がPCとルーターの間で競合している可能性があります。ルーターの設定をリセットし、再設定を試みるか、PCのネットワーク設定を確認する←楽天モバイルルーターの設定を確認 - ハードウェアの故障
PCのWi-Fiアダプタやルーター自体にハードウェアの故障がある場合、接続時にクラッシュすることがあります。他のデバイスで同じルーターに接続して問題が発生するか確認し、ハードウェアの診断を行う←当店の環境では再現されないので楽天モバイルルーターの問題？ - ウイルスやマルウェア
ウイルスやマルウェアがPCのネットワーク接続に影響を与えている可能性もあります。セキュリティソフトを使ってPCをスキャンし、感染がないか確認する←初期化済みのWindows11を利用しているので考えにくい
推測とはなりますがまとめると、以下の内容となります。
特定のWi-Fiルーターに繋ぐとPCが落ちる理由
ルーターの設定もしくはPCのWi-Fiモジュールとの相性により、不都合なIPアドレスを割り当てられた時に起こる際に不具合が発生(もしくはPC側の電圧不足)
対処方法
異なるWi-Fiネットワーク環境で動作を確認し、問題が起きなければルーター側の問題、もしくはPC側のWi-Fiモジュールに問題がある事で起こる問題と考えよう
滅多に起こらない条件とはなりますが、ここで勘違いしてはいけないのが楽天モバイルが悪い訳ではないという事。これはあくまでも回線であってモバイルルーターに問題があるのではないか？との考察ですので、ドコモであってもSoftBankであっても起こりうる問題だと思いますね。
・NEC製のデスクトップパソコン(2016年製？)
・ヤフオクで購入
・SSD換装済み
・メモリ増設済み
・中古で3万円で購入
・初期設定済みであった
・Wi-Fiは楽天モバイルルーター