固定電話にSMSは来ない・・・高齢者の証券ログインを助ける最短ルート

先日、修理を終えてコーヒーを一口。ふぅ、と息をついた瞬間にドアが開いて、ご年配のお客様が早足でご来店。「ログインができない！」——開口一番、その一言に私の心拍数は一気に上がりました。

お話を伺うと、マネックス証券にログインする際の「二段階認証」で止まってしまうとのこと。しかも登録の電話番号がご本人の携帯ではなく、奥さまの番号。届くのはSMS（ショートメッセージ）なのに、その受け取り方がわからない……という状況でした。

正直に言うと、証券会社やECサイトのログイン絡みは「最終的にはご本人確認」が必要になるため、店側でできる範囲に限りがあります。とはいえ、困っている目の前の方を前に、ただ「証券会社に電話してください」では私の良心が落ち着きません。そこで、その場で仕組みをほどき、今後の“迷いにくい道順”を一緒に作ることにしました。

まずは用語をやさしく整理

二段階認証（MFA）ってなに？

パスワードに加えて、もう一つの鍵を使う仕組みです。具体的には

• スマホの「認証アプリ」で出る6桁のコード
• 携帯電話に届く「SMSのコード」
• 登録メールに届く「ワンタイムパスワード」
  のどれか。お財布を二つ持つようなもので、片方を落としてももう片方で守るイメージです。

固定電話にSMSは届かない

ここが今回の“詰まりポイント”。SMSは携帯電話向けの仕組みなので、家の固定電話には届きません。「固定電話に音声で読み上げてくれる仕組みは？」と思われる方もいますが、少なくとも現状のマネックス証券のログイン用MFAに“音声読み上げ”はありません（注文機能での音声入力は別物）。

店頭で見えた“つまずき”の正体

• ご本人のログインID・パスワードは合っている
• 二段階認証が「SMS」に設定されている
• しかし登録番号は奥さまの携帯、または固定電話
• 結果、コードが“見られない／届かない”で行き止まり

若い人からすれば「奥さまのスマホに届いたコードを聞いて入力すればOK」ですが、画面表示がいつもと違う・メッセージアプリがどこにあるかわからない——それだけで不安が積み重なります。

今日すぐ役立つ「緊急対応フロー」

第1段階：状況を整理（3分）

1. 登録している電話番号は「誰の、どの端末」か確認
2. その端末でSMSを“確実に”見られるか確認
3. 連絡用メールアドレスに“今ログインできるか”確認

固定電話や、見られない番号が登録されていれば、そこでストップ。技術の問題なので「設定が悪い」わけではありません。ここをハッキリ伝えると、ご本人も気持ちが軽くなります。

第2段階：迂回路で突破（5〜10分）

• メール認証が使えるなら、ログイン→届いたメールの6桁コード入力でクリアを目指す
• 迷惑メールに入ることがあるので、フォルダもチェック

第3段階：自力で無理なら“コールセンター”（最短ルート）

• ログインできないとサイト上でMFA設定は解除できません
• 本人確認のうえ「MFAリセット」を依頼するのが唯一の抜け道です
• この時に「今後はメール認証にしたい」まで相談しておくと次がスムーズ

ご家族・知人が“助っ人”になるときのコツ

やること

• 画面のどこで止まっているかを、一緒にゆっくり確認
• SMSが届く端末を手元にそろえる（充電・通信OKか）
• メール認証に切り替える方針なら、使えるメールを事前に確認
• コールセンターに電話する前に、口座番号／氏名／生年月日／登録住所などの本人確認情報をメモ

やらないこと

• パスワードを口頭で言わせる（盗み聞き・聞き間違いのリスク）
• 端末を勝手に触ってアプリを削除・初期化（戻すのが大変）
• あいまいなまま複数回ログイン失敗（ロック延長の恐れ）

余談ですが、私は“助っ人過保護”のタイプで、つい全部やってあげたくなります。が、後日同じ所でつまずくので、手順を一緒に読む・一緒に押すのが正解だと学びました（自戒）。

アカウントが戻ったら、再発防止の“作戦会議”

1）認証方法は「メール」を第一候補に

• スマホの機種変更・アプリ引き継ぎが不安な方には特におすすめ
• PCでもタブレットでも確認できる安心感

2）登録情報を“現住所”にそろえる

• 使っているメール・電話番号が今の生活と一致しているか点検
• 変更はコールセンターに相談しながら確実に

3）「認証手帳」を作る（おすすめ）

• お薬手帳のように、連絡先・手順・注意点を書いたノートを1冊
• 例：
  • ログイン先URL
  • 認証方法：メール
  • 困ったら：コールセンター番号、受付時間
  • 家族連絡先（助っ人の名前と電話番号）
    ※ パスワードの“そのもの”は書かず、ヒントの運用に

それでも不安なときは

• 画面共有やリモートサポートで“見守り型”の支援も有効です
• 端末の「メッセージアプリの場所」「迷惑メールの見方」など、一度だけ一緒にやると、次から驚くほどスムーズになります
• 店頭に持ち込みづらい／遠方の方は、電話での段取り作りだけでも大歓迎です

まとめ：強くなる“セキュリティ”と、寄り添う“段取り”

二段階認証の強化は、お金を守るための大切な壁。でも、その壁を越えるための“踏み台”——わかりやすい案内や代替手段、そして人の手助け——が足りないと、必要な人ほど足止めを食います。

• 固定電話にSMSは届かない
• 自力で解除は難しいときはコールセンターでMFAリセット
• 復旧後はメール認証を第一候補に
• 「認証手帳」で家族と共有

私も、新しい画面に出会うたびに内心ザワっとします（機械屋なのに）。だからこそ、次は迷わないための“段取り”を一緒に作りましょう。もし同じようにお困りの方がいれば、この記事をそっと渡してください。「なんだ、私だけじゃなかったんだ」と肩の力が少し抜けるはずです。