先日、冒頭の内容のご相談を頂き、具体的には「USBメモリから古いエクセル(97)のデータを開き印刷してみたところ、紙詰まりとのエラーが発生、それ以降は何を印刷をしてもエラーとなり印刷する事が出来ない」との事。
まずはお客様の環境は以下の通り。
- Windows10から11にアップグレード済み
- エクセルは2019
- PCとプリンタとの接続はUSB接続
- プリンタはCanon「PIXUS TS5330」
結果として「最新のプリンタドライバをインストールしてみた」事で解決しました。Windows10から11にアップグレードしたことで、過去にインストールしたプリンタドライバに不具合が発生したようです。
これらは特定のデータを印刷した事で「紙詰まり」とのステータスが発生しましたが、そもそも紙詰まりのステータスはパケットから送られるデータ。このパケットを相違と考えると、最新のプリンタドライバをインストールする他ない、と考えました。
このような問題は、意外にもご自身では特定出来ない事がありますので、これらを解消するには上記のような「環境を箇条書きしてみる」事が大事だったりします。
もし同じ様な問題が発生している方は実践してみて下さい。
