お客様からのお問い合わせで「先日まで出来ていたのだけど、Wordを印刷する際に用紙サイズが変更出来ないのだけど、修正出来ますか？」とのこと。
これらは、以下の手順で修復が出来るかもしれません。
プリンタードライバーを更新してみる
まず、コンピューターのプリンタードライバーを最新のものに更新してください。これは、プリンタードライバーが古くなっている場合、Wordが正常に印刷サイズを設定できない原因になる可能性がありますのでお試し下さい。
これらの問題はWindowsUpdate後から起こる問題で、最新のプリンタドライバーを使わずにCDからインストールされた場合に起こる症状です。
ページ設定を確認してみる
Wordの「ページ設定」を確認し、印刷するページのサイズが正しく設定されていることを確認してみてください。特に、カスタムサイズが設定されている場合は、正しいサイズに設定されているか確認をしてみると良いでしょう。
前回の印刷を行ってから利用されるまでにOfficeの更新が行われる事で起こる問題です、正常なサイズで印刷が行えない場合は必ずしてみましょう
プリンターの設定を確認してみる
プリンターの設定を確認して、印刷するページのサイズが正しく設定されていることを確認してください。プリンタードライバーと同様に、古い設定がWordが正常に印刷サイズを設定できない原因となります。
初歩的な問題としてWindowsをリカバリ(初期化)してから前回の設定が残っているという問題として起こりやすいミスです、最後に印刷されてから環境が変化した場合は見直しを行いましょう。
別のプリンターで印刷してみる
最後に、別のプリンターを使用して同じファイルを印刷してみてください。これにより、プリンタードライバーまたはプリンター自体の問題がある場合、印刷サイズを変更できるようになる可能性があります。
希にですが最新のプリンタドライバーに不具合が発生している事があります、この場合は別のプリンターでお試し頂くという苦肉の策しか方法が無い事があります
以上の手順を試しても問題が解決しない場合は、Microsoftサポートに問い合わせることをお勧めします！！