ネット繋がらない｜家じゅう全部なら順番に確かめる

さっきまで普通に使えていたのに、急にスマホもパソコンもネットに繋がらない。仕事や連絡に使うものだけに、焦りますよね。

ただ、家じゅうの機器が同時に繋がらないときは、パソコンの故障ではないことがほとんどです。慌てて設定をいじる前に、順番に確かめていきましょう。

先に結論：繋がらないのが家じゅう全部なら、原因はルーターか回線側です。ONU・ルーターの再起動で直ることが多く、設定をいじる必要はありません。

1台だけ繋がらないなら、その機器の側に原因があります。まずは「何台繋がらないか」を数えるところから始めてください。

まず確かめる。ネットに繋がらないのは1台だけですか

ここで手を動かす方向が決まります。順番を間違えると、関係のない設定をいじって遠回りになります。

まず台数を数える。これだけで原因の範囲がぐっと狭まります

ここ、見落としがちです：スマホで確かめるときは、先にWi-Fiを切ってください。Wi-Fiが入ったままだと、モバイル回線で繋がっているのかWi-Fiで繋がっているのか分かりません。Wi-Fiを切って繋がるなら、家のネット側の問題です。

「パソコンが壊れた」とお電話をいただいて伺うと、実際はルーターの再起動で直ることが本当に多いです。台数を数えるだけで、出張の前に分かることがあります。

家じゅう全部が繋がらないと分かったら、次は機器のランプです。ここに答えが出ていることがあります。

用語：ONUとは、光回線の信号をパソコンやルーターが分かる形に変換する装置のことです。壁から出ている光ケーブルが刺さっている、小さな箱がそれにあたります。ルーターと一体になっている機種もあります。

見るのは、光回線の状態を示すランプと、認証が通っているかを示すランプです。名前は機種によって違います。消えている・赤い・点滅しているランプがあれば、それが手がかりになります。

メモ：ランプの名前と意味は機種ごとにまったく違います。「このランプが赤ければ回線障害」と決めつけず、取扱説明書か、契約している事業者のサイトで型番を調べて確認してください。お手元に説明書がなくても、型番で検索すれば出てきます。

「電源を入れ直す」だけなら誰でもできますが、順番と待ち時間で結果が変わります。通信事業者の案内でも、この順番が共通しています。

電源を切るときは端末側から、入れるときはONU側から。切ったあとは数分置いてから電源を入れ、ランプが安定するまで待つ。
出典：NTT東日本「ルーター再起動の方法は2つ！」ほか、複数の通信事業者の案内より要約

注意：本体の小さな穴や「RESET」と書かれたボタンを長押ししないでください。あれは再起動ではなく初期化です。プロバイダーの接続設定やWi-Fiのパスワードが消え、設定し直すまでネットが使えなくなります。抜き差しするのは電源プラグだけです。

待ち時間が長いと感じるかもしれませんが、ここを急ぐと「再起動したのに直らない」になりがちです。5分は、機器の中の状態がきちんとリセットされるための時間だと思ってください。

お客様のお宅で、抜いてすぐ挿し直して「直りませんね」となる場面を何度も見ています。待っている数分がいちばん効いているので、そこは焦らずに。

順番どおりに再起動しても変わらないなら、次はこの3つです。

とくに3つ目は、繰り返し起きるかどうかで見分けます。月に何度も再起動しているなら、機器の交換を考える時期です。

なお、Wi-Fiには繋がっているのにネットだけ出ないという状態は、今回とは別の原因です。こちらは回線の認証でつまずいていることが多く、ランプの見方も変わります。

電源を抜いて入れ直す再起動では、通常、設定やパソコンの中のデータは消えません。ただし本体のリセットボタンを長押しする初期化は設定が消えるので、押さないようにしてください。

電源を切ったあと5分ほど待つ、と案内しているサイトが多いです。入れ直したあとは、ONU、ルーターの順にランプが安定するまで数分ずつ待ちます。機種によって異なるので、契約している事業者の案内も確認してください。

家じゅうの機器が繋がらないなら、まず契約している回線事業者やプロバイダーの障害情報と窓口を確認します。1台のパソコンだけが繋がらない場合は、パソコン側の設定やネットワーク機器の故障が考えられます。

ネットに繋がらないとき、いちばん大事なのは順番です。まず何台繋がらないかを数える。家じゅう全部ならランプを見る。そして端末、ルーター、ONUの順に切って、5分待って、逆の順に入れる。ここまでで直ることがほとんどです。

それでも直らないなら、ケーブルの抜けと回線障害を確かめます。設定画面を開いていじるのは、最後の最後で構いません。触る前に電話や検索で分かることのほうが、実は多いのです。