日々出来なかった事を精査する
ただの修理屋だった私が、素人同然でスタートさせたホームページやロゴの作成、オンライン予約システムからLINEでの環境を使ってお問い合わせの幅を広げたり、勢いで環境を構築していると様々な欠陥が見つかってくるのです。
オンライン予約の引き継ぎをしていなかった
例えばオンライン予約システムを最近一新致しましたが、非常に便利である事は間違いないものの、以前のオンライン予約システムをご利用頂いた方が気付かずにそのままご予約を行おうとされている事に関しては完全に当店の落ち度でした。
便利だと思っても、全てのお客様に知って頂かなくては意味がありません。と・・・義務感をもって修正を行いましたが、そもそも配慮が足りていなかった事なのでしょう。最新コンテンツのご提供を継続するという事は、もともと利用しているた古いコンテンツを引き剥がすには、しっかりと引き継ぎを行う必要があるという事を知らずに運営していた事が知識のなさと配慮のなさを痛感します。
一人で運営をしている事が故の見落としなのですが、修理などの技術の向上に注力していてはいけない事は、この10年目の経営の月日を経て実感した事になります。
申込書のペーパーレス化
そこで今回は当店のホームページの改修だけではなく、申し込み書の改革を行うべく完全ペーパーレス化を計ろうと、iPadで全て記載していただける様に準備を進めて参りましたが、ようやく完成致しました。これは紙というコストではなく運営を行う意味では紙ベースでは限界を感じていた事からずっと切り替えたかった案でした。
ですが、こんな小さな店舗が大手企業の様なタブレットの受付ツールと開発導入するのは現実的では無いことから、距離を置いていたのですが、とある日に就寝前にiPhoneをポチポチしていたのですが個人経営者がタブレットで受け付けをしている記事を見つけました。これはすごい、と思って導入を考えたのですが「きっとコストは高いのだろうな・・・」と思ったものの、なんと年間5,500円で導入が出来る事を知り、即日そのアプリを購入したのです。
それから完成までは僅か5分で完了、実はこれって今まで利用していた申込書をPDF化して記入が行える非常な便利なアプリなのです。もちろん、データはクラウドサービスに保存が行える事から、受付からお渡しまでの状況を判断するのにではない事からどこでも確認が行えるという優れものの申込書が完成した訳です。
もちろん、お客様にとってもメリットがあり、ご希望であればそのままPDFデータをメールもしくはLINEでお渡しする事が出来ますので、完全ペーパーレス化というものは導入には多少不便ながらもメリットが大きい事から導入に至っては大正解とも言える結果となりそうです。
このアプリケーションソフトに関しては後日ブログでご紹介いたしますが、これを導入するだけで、プライベートで利用する場合に関してもPDFでの申し込み書にサインをするなどの作業に関してはスマートフォンかタブレットがあれば完結してしまう事から、業務以外でも利用が出来そう。
