「息子が年末しか帰ってこなくてさ・・・」
そんな会話をお客様宅でパソコンの設定をすることは少なくありませんが、最近はさらに増えてきたように感じます。これは逆に考えれば、パソコンの設定が行える人がご家族に増えたということになりますよね。
ひと昔前には年齢も関係なくパソコンに詳しい人はほとんどいませんでしたが、インターネットやスマートフォンの普及により、ご自身で設定や問題の解決ができるようになったと思います。しかし、まさかここまで専門用語が通じる時代になるとは思いませんでしたね。
まさに「遠くの親類より近くの他人」ということわざがあるように、地域密着型の店舗としては、年末年始の年賀状作成シーズンに関しては多忙を極めることがあります。しかも面白いもので、クリスマス後から大晦日までの短期間に集中するのです。はい・・・元日までの到着には間に合っていないんですよ。
そんな中、ご依頼内容のトップはプリンターの印刷トラブル、次にBTOパソコンの不調、その次はWi-Fiルーターの不具合でしょうかね。
出張サポートが一時需要減少したと思った時期もありましたが、需要がまた復活した気がします。それはあくまでも市場がパソコンの良さを再認識したこともありますが、その反面、インターネットの固定回線そのものをやめてしまった方も多く見受けられます。
固定回線の解約増加は、スマートフォンの普及と高性能化、モバイルWi-Fiルーターの普及、固定費削減、引っ越し・ライフスタイルの変化などが背景としてあります。
また、出張サポート需要の復活は、パソコンの複雑化・高度化、高齢化、テレワークの普及、セキュリティ意識の高まりなどが背景にありますので、今後も柔軟な対応ができるようにしていきたいと考えます。
