インターネットのオンライン予約を始めて4年が経過しましたが、ご利用になられる方がグッと増えた気がします。その証拠に、オンライン予約で承ったお客様は自動でパソコンやスマホで【Googleカレンダー】及びMacの【カレンダー】に自動で同期されるようになっているのですが、手動でカレンダーに予約を追加しているお客様よりも、オンライン予約のお客様が増えてきたのが現状です。
これはお電話やLINEなどの連絡手段からのお問い合わせが減り、直接オンライン予約に行かれている傾向があります。つまり、今までは「〇〇は修理してもらえるのかな？」から「オンライン予約に修理項目があるので問い合わせをしなくてもここで予約すればいいのね？」という流れになったと解釈しています。
確かに某掲示板で「美容室にカットの予約を電話したいけど毎回緊張するんだよなぁ・・・」という書き込みに「ホットペッパービューティーは有能」とのレスがあり、この書き込みに賛同する人が多く、これが世論か・・・と改めてオンライン予約の重要性を実感した次第です。
因みにオンライン予約システムはWordPressでホームページを運営している方であれば、プラグインの【Booking Package】がオススメです。このプラグインは無償でもかなりの出来ですが、サブスクリプション契約をすれば、400円前後で非常に細かい調整が行えるので契約は必須でした。
大事なのは自店舗のホームページで予約まで完結させる事。オンライン予約を行うときに別のページに移動するつなぎ目は、少しでも省いた方がお客様は安心されると思うのです。そう思い、今日までサイトの運営を行っておりますが、ここまでお問い合わせが減り、ご予約の流れに変動するとは思ってもいませんでした。
これからはどのようなお問い合わせの方法に変わるか分かりませんが、間違い無くお電話は減りダイレクトにインターネットでのご予約になるか、もしくは全く変わった方法に変わるかは皆様は所持される携帯電話がガラケーからスマホ、スマホから何かに変わる時だと思います。
その時の時代に合わせた環境を店舗側で汲み取る事が、ホームページなどを公開している運営側の役割だと痛感しました。これからも日々学習を続けて、ご予約を行いやすい環境を進化させてゆきたいと思います。
