ご連絡・ご予約・アクセスはこちら

当店のお問い合わせの割合が電話が2割でSNSが8割になりました。時代を感じますよねぇ

LINEが8割

双方にとってメリットしかないSNS

最近ではどの業種の店舗でも「LINEお友達登録してください!!」みたいな文言がありますが、これってプロモーションという意味だけではなく、SNSは業種によっては電話以上の効果をもたらす存在になりつつあります。

当店もLINE Business(旧 LINE@)を契約して4年目となりましたが、以前よりも使い勝手が良くなった事からLINEでのお問い合わせが急増しております。

その理由としては

・修理のお見積がリアルタイムで送付出来る事
・通話無料でお話が出来る事
・故障の状況を写真で把握できる事
・双方、都合の良いときに連絡が行える事
・直感的である事

で、しょうかね。

現代ではお見積書をFAXで送る事も減り、指定のURLをLINEまたはメールで送付するだけで確認と承認を取る事ができます。また修理・設定完了のご連絡に関しても、即座にLINEで連絡を行う事でお客様はお仕事中に無理に電話に応対しなくても良くなった事から、双方にとってメリットは限りなく大きいと感じます。

唯一のデメリットとしては、ニックネームだけで相手を特定する事は難しく、どういう問題でお困りなのか?という状況は、直接拝見するか、声でお聞かせ頂く方が把握出来る事がある事から、「そちらはiPhoneの修理できますか?」から始まるお問い合わせを頂きましても、それなりにタイムラインでのやりとりでは問題の特定には遅延が生じる事があるのは今後の課題となりそうです。

これはどの業界でも同じかもしれませんが、お客様は「お名前とご要件を出来るだけ詳細にお伝え頂く」だけでも、双方にとって限りなく時短に繋がりますので、タイムラインでのやりとりではお時間を要してでも上記の内容をお伝え頂ければ幸いです。

今後もより便利にご活用出来やすい環境を整えて参りますので、お客様にとってもご利用しやすいお問い合わせ内容を考案してゆけるよう努力致しますので、ご協力の程お願い申し上げます。

シェアお願いします!!
ABOUT US
アイコン哀喜
ピシコ
北海道苫小牧市でパソコンとiPhone修理業を営んでいます
三度の飯よりも修理好きでゲームとプラモが趣味
19匹多頭飼いするほどのハムスター好き
最近は筋トレでの減量にハマってます(←NEW)