Windows 11をご利用のお客様から、ここ最近とても増えているお問い合わせがあります。
それが、
パスワードを入力しても一切通らない
PINコードも正しいはずなのに、ログインできない
というものです。しかもこの症状、何度入力しても同じ昨日までは普通に使えていたというケースがほとんどで、利用されている方にとっては非常に混乱しやすい状況になります。
実際、パソコン修理の現場では、このトラブルは決して珍しいものではありません。
入力ミスではなく、Windows側の問題であるケースがほとんどです
まず最初にお伝えしておきたいのは、この症状の多くが「ユーザーの入力間違い」ではない、という点です。
お話を伺っていると、
といった状況が多く、冷静に考えると「間違っている可能性は低い」ことが分かります。問題は、Windows 11が認証情報を正しく処理できない状態になっているという点にあります。
言い換えるなら、「鍵は合っているのに、鍵穴の動きが悪くなっている」そんな状態です。
ログイン画面は、想像以上に不親切な環境です
最初に確認したいのが、キーボード入力の状態です。Windows 11のログイン画面では、
- 日本語入力か英語入力か
- Caps Lock が有効かどうか
- NumLock の状態
- 配列（日本語 / 英語）
といった情報が、ほとんど表示されません。そのため、「いつも通り入力しているつもり」でも、実際にはまったく別の文字列になっていることがあります。特に注意が必要なのが、
- Bluetoothキーボードを使用している場合
- ノートパソコンに外付けキーボードを併用している場合
ログイン画面では、意図しない配列や設定で認識されてしまうこともあります。修理の現場では、有線のUSBキーボードに差し替えた途端にログインできたというケースも珍しくありません。
PIN認証は便利ですが、内部エラーを起こしやすい仕組みです
Windows 11では、
- パスワード
- PINコード（Windows Hello）
が、別々の仕組みで管理されています。このPIN認証は、日常的には非常に便利なのですが、
- Windows Update直後
- フリーズや強制終了
- 電源断やバッテリー切れ
といったタイミングで、PINの管理情報だけが破損してしまうことがあります。
厄介なのは、壊れていても「入力欄は普通に表示される」点です。その結果、正しいPINを入力しても通らないパスワードに切り替えても、なぜか通らないという、利用者から見ると非常に不可解な状態になります。
Microsoftアカウントと通信状態の影響
Microsoftアカウントでログインしている場合、ネットワーク環境も大きく関係してきます。よくあるのが、
- Wi-Fiは接続されているが、実際には通信できていない
- 時刻が自動調整されず、数分以上ズレている
- 更新処理が途中で失敗している
といったケースです。見た目上は問題なさそうでも、Windows内部では認証処理が正常に進まず、結果としてログインできなくなります。この状態では、「ネットはつながっているのにログインできない」という現象が起こります。
Windows Update直後に発生するログイントラブル
定期的に見られるのが、Windows Update後のログイン不具合です。特に、
- 大型アップデート後
- 更新中に再起動が行われた場合
などでは、ユーザー情報自体は残っているものの、ログイン処理の途中で不整合が起きていることがあります。この場合、焦って何度も操作を繰り返すと、かえって状況が悪化してしまうこともあります。
ユーザープロファイルが破損しているケース
頻度は高くありませんが、確実に存在するのが、ユーザープロファイルの破損です。
- SSDの軽度な不具合
- 長期間の容量不足
- 強制終了の繰り返し
こうした積み重ねによって、ユーザー情報だけが正しく読み込めなくなることがあります。この場合、入力情報が正しくても、照合先が壊れているためログインできません。
実際の確認手順
当店では、次のような順序で確認を行います。
それでも改善しない場合に、最後の選択肢として再セットアップを検討します。最初から初期化を前提にすることはありません。
Windows 11で「パスワードもPINも合っているのにログインできない」という症状は、決して珍しいものではありません。原因は複数ありますが、データを残したまま復旧できるケースも多いのが実情です。
焦って初期化を選ぶ前に、一度、状況を整理し、適切な切り分けを行うことが重要です。
