Dellのノートパソコンが起動しない――そんな不具合の「予告状」が、いまメールで届いています。AMDプロセッサ搭載モデルの一部で、SSDのファームウェアを更新しないと起動不能やエラー（2000:0151）が起きる恐れがあるという、Dell公式の通知です。
で、問題はここからです。この手の重要メール、たぶんほとんどの人が読まずに捨ててます。英語だし、差出人はいつも広告を送ってくるDellだし。読まれないまま受信箱の奥で眠り、ある日突然パソコンが起動しなくなる。私はこれを「受信箱の時限爆弾」と呼ぶことにしました。今日はこの爆弾の解除方法を書きます。
今回Dellが送っている通知の中身を整理します。対象は、AMDプロセッサを搭載したDellノートパソコンのうち、Samsung製またはMicron製のSSDが載っている一部のモデル。この組み合わせで、起動できなくなる、あるいは起動時にSSDのエラー（エラーコード：2000:0151）が表示される不具合が起きる恐れがある、という内容です。
対処法はシンプルで、SSDのファームウェアを最新版に更新すること。逆に言うと、更新しない限り爆弾は受信箱と本体の中に残り続けます。この通知は該当機の購入者に個別送付されているもので、店頭にも実際に届いています。
「本当にファームウェアで起動しなくなるの？」と思った方のために、Dellが実際に配布している修正版の説明も確認しました。
ここからが本題です。今回の通知、内容はかなり深刻なのに、届き方が地味すぎる。件名は英語。本文も英語。差出人は、普段セールのお知らせばかり送ってくるDell。この条件で「これは自分のパソコンが起動しなくなる話だ」と気づける人、どれくらいいるでしょうか。
しかもメール本文の「対象機器」の欄に並んでいるのは、機種名ではなく注文番号なんです。31KLZF4みたいな英数字の羅列。自分のパソコンの注文番号を覚えている人間は、この世にほぼ存在しません。つまりこの通知は、届いた瞬間から「自分事に見えない」ように設計されてしまっている。宣伝メールは全力でこちらの気を引きにくるのに、本当に大事なメールほど、化粧っ気がない。
これはメーカーが悪いという話でもなくて、リコール的な通知には法務チェックやら国際共通文面やらの事情があって、どうしても事務的になります。人間側には人間側の事情があって、英語のメールを見た瞬間に脳が「後で読む」フォルダへ放り込む。この「後で」は永遠に来ません。かくして受信箱の奥で時限爆弾が静かにカウントを刻む……と、メール開封率の話を熱く語り始めましたが、私はパソコン修理屋であってマーケターではありませんでした。話を戻します。
要するに、この記事を読んでいるあなたに知っておいてほしいのは1つだけ。Dellからの英語メールを最近ゴミ箱に入れた記憶がある方、それ、時限爆弾だったかもしれません。ゴミ箱から拾ってきてください。
「メーカーを装った詐欺メールでは？」と疑うのは、むしろ健全です。今回の通知は本物ですが、こういう本物の通知が出回ると、それに便乗した偽メールが後から湧いてくるのがネットの世界の様式美。本物と偽物を分けるポイントは、メールの見た目ではなく行動の側にあります。
この原則さえ守れば、届いたメールが本物か偽物かの判定に神経をすり減らす必要がなくなります。メールの真贋を見抜く目を鍛えるより、「更新は必ず公式サイトから自分で取りに行く」と決めてしまうほうが早い。これはDellに限らず、あらゆるメーカー通知に使える万能の型です。
メールが来ていない、または捨ててしまって確認できない場合でも、自分のパソコンが該当しそうかは調べられます。チェックするのは2点です。
Windowsの「設定」→「システム」→「バージョン情報」を開くと、プロセッサ名が表示されます。ここに「AMD Ryzen」などAMDの文字があれば該当候補。「Intel」であれば今回の通知の対象外です。
スタートボタンを右クリック→「デバイスマネージャー」→「ディスクドライブ」を開くと、SSDの型番が表示されます。型番に「Samsung」「Micron」の文字、あるいは「BM9C1」「PM」「MTFD」といった両社特有の型番が含まれていれば該当候補です。ただし最終判定は、次の手順でService Tagを使ってDell公式サイトに聞くのが確実。公式サイトはあなたのパソコン専用の更新プログラムだけを表示してくれるので、対象外なら該当ファームウェアがそもそも出てきません。
ここからは正確さ最優先で、事務的に書きます。作業前に、次の警告だけは必ず読んでください。
最後にまとめます。今回の不具合は、発症してから慌てるより、発症する前の数分の作業で防げるタイプのトラブルです。そして受信箱の時限爆弾は、開封して中身を確認した瞬間に、ただの「親切なお知らせ」に変わります。解除方法は、この記事に全部書きました。
