今回はお願いとその経緯を書かせてください。
お電話だけの診断は困難なのです
最近、「少しお聞きしたいことがあるのですが…」というお電話を多く頂いております。お問い合わせいただくこと自体はありがたいのですが、残念ながらご期待に沿えない形でお電話を終えることが増えている現状です。
修理はトライアンドエラーの繰り返し
お電話の内容は、パソコンの不具合に関してネットで調べた情報を試された結果、うまくいかなかったため、アドバイスを求められることが多いです。応急処置であればある程度の対応は可能ですが、実際にパソコンを見ない限り、正確な判断を下すことは非常に難しいのです。
ご相談される方にとって確実に直る方法をお求めになられますが、修理という仕事は日々の経験の積み重ねによるものです。トライアンドエラーを繰り返しながら技術を磨き、その知識と経験をもとに生計を立てております。そのため、簡単なアドバイスだけでは十分な結果を得るのが難しい場合が多いのです。
診断だけでも詳細になれば費用がかかるのです
これは、車の修理や医療の治療にも共通することで、専門性が高い分野では慎重な対応が求められます。それはパソコンも同様に、専門的な知識と経験が必要なことをお理解いただければ幸いです。
たとえば、病院の先生が電話で無償で治療方法を教えてくれるケースはほとんどないと思います。それと同じように、電話だけで専門的なアドバイスを無償で提供することは難しいのが現状です。
お電話でのご相談の際、「私ならこうします」とご提案すると、「では、どうすればよいのですか？この部分を直せばよいですか？」と具体的な質問をいただくことがあります。ですが、それ以上の詳細な判断は、やはり実際に診断させていただかなければ難しいため、その際はぜひ店舗での診断をご検討いただければと思います。
「それには費用がかかりますよね？」というご質問をいただくことがありますが、その通りです。お客様には、その点もご理解いただいた上でご相談いただけると助かります。
重要なのはご連絡も無くご来店されないケース
また「また連絡します」や「〇日の〇時にお伺いするかもしれません」などとご挨拶やご予約を頂く事がありますが、実際には一度も当店をご利用いただいていない方が多いのが現状であり、結果として当日ではご連絡もなくご来店されないというケースが多いのです。私たちは修理というサービスを提供することで生計を立てていますので、その点をご理解いただければと思います。
私は常にお客様に最良のサービスを提供できるよう努めております。パソコンの不調に関してお困りの際は、ぜひお気軽にご相談ください。実際にお持ち込みいただくことで、より確実で迅速な対応が可能になります。これからも皆様に信頼される修理店を目指して精進してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
