パソコンのフリーズが直らない｜初期化・パーツ交換でも消えない原因

初期化した。メモリも電源も替えた。BIOSも最新にした。それでもパソコンのフリーズが直らない。ここまで来ると、もう疑う場所が残っていない気がしてきますよね。店頭で「もう全部やったんです」と言われるたびに、その気持ちだけは全力で分かります。

でも、残っています。しかも、けっこう大きい場所が。この記事では、初期化・パーツ交換・BIOS更新という三大対策が一度も手を触れていない領域を、私は「未交換ゾーン」と呼ぶことにして、そこに何があるのか、どう切り分けるのかを順番に書きました。

フリーズ対策の王道は、まずソフトを疑って初期化、次にハードを疑ってパーツ交換、最後にBIOS更新。この順番自体は正しいです。Lenovoの公式解説でも、OSの再インストールは「ほかの対策でも直らないときの手段」として置かれています。順番は合っている。問題は、この3つが「疑ったつもりで、実は疑っていない場所」を大量に生んでしまうことです。

たとえば初期化。Windowsの「このPCを初期状態に戻す」は、環境をきれいにしてくれます。ただし機種固有のドライバは、初期化が終わったあとWindows Updateが自動で入れ直します。つまり不安定なドライバが原因だった場合、初期化しても同じドライバが同じ顔で戻ってくる。「初期化したのに直らない」の正体のひとつが、これです。

パーツ交換も同じ構造です。メモリを替えた、SSDを替えた、電源も替えた。すると人間は「替えたものは無罪」と判定します。私もします。でも、替えた新品が初期不良を抱えている可能性はゼロではないし、そもそも「替えたリスト」に一度も載らない部品と環境が、PCにはたくさんあります。

店長より

「もう全部やった」と言われるPCを店頭で開けると、CPUクーラーにホコリのフェルトができていたり、電源ケーブルが半差しだったり、ということがあります。責めているのではなく、三大対策の視界にそもそも入っていない場所なんです。

電源ユニットを替えた人は多いのですが、電源ユニットの手前と奥はほぼ替えられていません。手前はコンセント・電源タップ・UPS。奥はマザーボードへの24ピン、CPU用の8ピン、グラフィックボードへの補助電源ケーブルです。

特に、負荷がかかった瞬間だけ固まるフリーズはここが怪しい。ゲームや動画の書き出しで落ちる、アイドル中は平気、というパターンです。古い電源タップや、タコ足の先で電圧がふらついている環境は、新品の電源ユニットを付けても救えません。ノートパソコンなら、ACアダプタとそのケーブルの断線も立派な未交換ゾーンです。

SATAケーブル、M.2スロットのネジ止め、メモリの差し込み、CPUクーラーの取り付け圧。パーツ交換をした人ほど、交換のときに触った周辺が微妙にずれていることがあります。メモリを替えた、スロットに半差しだった、たまにフリーズする、という流れは珍しくありません。「交換した」という行為そのものが未交換ゾーンを増やすという、ややこしい話です。

OSを初期化しても、ヒートシンクのホコリは初期化されません。当たり前なんですが、当たり前すぎて盲点になります。フリーズが「起動直後は平気で、30分から1時間後に来る」なら熱を疑ってください。Lenovoの解説でも、内部ファンで冷却できるレベルを超えると熱暴走でフリーズすると明記されています。ノートなら底面の吸気口と、布団やソファの上で使っていないかも確認を。

先に書いたドライバの自動復帰に加えて、BIOS更新にも似た落とし穴があります。更新すると設定は初期値に戻る。それで「あ、XMPが切れてる」と手動で戻す。ところが、そのメモリの高速化設定こそが不安定の原因だった、というケースです。BIOSを最新にしたのではなく、不安定な設定を最新のBIOSに移植しただけだった、ということになります。

ここまでで、たぶんお気づきだと思います。三大対策は「部品」を見ている。でもフリーズは「部品と部品のあいだ」と「部品の周り」でも起きる。未交換ゾーンとは、要するに、あいだと周りのことです。……と、語りが気持ちよくなってきたので、このへんでブレーキをかけます。次は手を動かす話です。

店長より

XMPを切って1週間様子を見るだけなら、費用ゼロの実験です。地味ですが、店に持ち込む前にこれをやっていただけると、候補が1つ減った状態で診断に入れます。

ここは事務的にいきます。順番は「壊さない・お金がかからない・情報が取れる」の順です。1つ変えたら数日から1週間、様子を見てから次へ進んでください。同時にいくつも変えると、直っても原因が分かりません。

線引きは「データが危ないかどうか」で決めます。フリーズが不快なだけなら、上の5ステップは全部自分でやっていい。でもストレージ障害のサインが出ているなら、切り分けの続きより先にデータの確保です。Lenovoの解説も、同じ順番で書いています。

では、自分の状況がどちら側なのか。目安を2つに分けました。

店長より

店頭で一番つらいのは「直そうと頑張った結果、データだけが先に死んでいた」パターンです。頑張りは正しかったのに、順番だけが逆だった。そうならないための線引きです。

三大対策をやり尽くしたあなたは、すでに「原因はソフトじゃない」「主要パーツでもない」ところまで消去法を進めています。それは失敗ではなく、捜索範囲を未交換ゾーンまで狭めた、ということです。残っているのは、あいだと周り。そこを見に行きましょう。

この記事を書いた人

ピシコ店長

苫小牧市のパソコン・スマホ修理店「ピシコ」店長。PC・スマホ修理歴16年。店頭での実際の修理事例をもとに、地域の方に役立つ情報を発信しています。プロフィール詳細