安いだけでは直せない、いまのパソコン修理に必要な現実的な費用

先日、10年ほど使われているNECの一体型パソコンについてご相談がありました。症状は「起動途中でフリーズする、セーフモードでも固まる」というものでした。

この時点で、Windowsの不具合というよりも、内部の記憶装置（ハードディスク）の劣化を疑う段階になります。長年使って修理歴がなく、フリーズが頻発しているなら、まず確認すべきはそこです。

こういった条件がそろうと、初期化だけで安全に使える状態に戻すのはかなり難しいんです。

「初期化すれば直るんじゃないの？」「1〜2万円くらいで何とかならない？」という感覚、ごく自然だと思います。昔からのイメージとして、「調子が悪ければ初期化」というものがありますよね。

ただ、ハードディスク自体が弱っている状態で初期化だけ行っても、根本的には解決しません。一時的に動いても、数日後にまたフリーズする可能性があります。

そうなるとお客さまからすれば「直してもらったのにまた壊れた」という話になりますよね。これが一番避けたいんです。安く済ませることを優先して、結果的に不安や不満を残すなら、それは良い修理とは言えません。

たとえばハードディスクをSSDへ交換する作業。「部品を替えるだけでしょ」と思われがちですが、実際には以下のような工程が含まれています。

つまり修理費というのは部品代だけではなく、「安全に分解して・必要なものを交換して・使える状態まで戻して・納品後の再発まで考える費用」なんです。ここがなかなか伝わりにくい部分で、現場としてもずっと悩んでいる点でもあります。

今回ご紹介したようなケースだと、現実的には4〜6万円前後になることが多いです。機種や作業内容で変わりますが、10年前後の一体型パソコンをきちんと直そうとすると、それくらいはかかります。

当店では無理に修理をすすめることはしません。状況によって、選択肢を一緒に整理するようにしています。

修理が正解、買い替えが正解とは一概には言えません。今のパソコンにどこまで費用をかける価値があるかを一緒に考えることが大切だと思っています。

ハードディスクが弱っているのに初期化だけして納品した場合。納品直後は動くかもしれません。でも数日後にまたフリーズしたら？

お客さまからすれば「修理したのに直ってない」という話になります。後からの説明では、どうしても印象が悪くなります。

だからこそ最初にきちんとお伝えしたい。「安く済ませる方法もありますが、再発リスクがあります」「きちんと直すなら部品交換が必要です」「費用を考えると買い替えも選択肢です」と。

店長より

「とりあえず動けばいい」ではなく、「この内容なら安心してお渡しできる」というラインを守りたいんです。それが結果的に、お客さまにとっても損のない選択につながると思っています。

「修理費が高くなった」というよりも、安く直せる条件がかなり限られてきたというのが正直なところです。

設定変更だけで直る、ケーブルの挿し直しで直る、接触不良だった、一時的なWindowsの不具合だった―こういうケースなら比較的安く済みます。でもストレージ交換・OS再インストール・一体型の分解などが絡むと、1〜2万円の範囲では対応が難しくなります。

できるだけ安くしてあげたい。でも安くしすぎると責任ある修理ができない。この間でいつも悩みます。これが現場の正直な気持ちです。

修理は安ければ安いほどいい、それは間違いないです。でも安さだけで決めると、結果的に損をすることがあります。

当店では「修理して使うか・中古にするか・新品に買い替えるか」を一緒に考えるようにしています。修理後にちゃんと納得して使えることが、一番大事だと思っているので。

時には「安く済ませる修理はおすすめできません」と正直にお伝えすることも、修理店としての仕事だと思っています。まずはお気軽にご相談ください。