スマホが起動しない。データ移行なんて、それ以前の問題。画面は真っ暗なまま、写真も連絡先もLINEの履歴も、全部あの板の中に閉じ込められている。……この状況の相談を、修理カウンターで16年受け続けてきました。
先に言っておくと、いちばん怖いのは故障そのものではありません。焦った人が、パソコンの画面で自分から押してしまう「復元」というボタンです。私はこれを勝手に「復元ボタンの断崖」と呼んでいます。名前は優しいのに、押した瞬間にデータごと崖から落ちる。この記事は、その崖の手前で止まるための記事です。
先に結論
起動しないスマホでも、症状の段階によってはデータを消さずに復旧・移行できます。ただしパソコン接続時に表示される「復元」だけは押さないでください。復元＝初期化です。
試す順番は「充電1時間 → 強制再起動 → リカバリーモードの『アップデート』」。ここまではデータを消さない操作です。それでもダメなら、初期化の前に一度立ち止まってください。
それ、本当に「起動しない」ですか？
いきなり疑ってすみません。でもこれ、本当に大事な確認なんです。「電源が入らない」には段階があって、単なる充電トラブルなのか、システムのフリーズなのか、内部の故障なのかで、データを守れる可能性がまるで変わります。
実際、店頭で「電源が入らない」と持ち込まれた端末のうち、改善が見られたケースのほとんどはバッテリー絡みでした。バッテリー交換で普通に起動した例が大半で、中には内部のバッテリーコネクタを一度外して挿し直しただけで復活した端末もあります（これは分解を伴う店側の作業なので、真似はしないでください）。つまり「起動しない」の正体が、意外と電源まわりの機嫌だった、ということが珍しくないのです。
画面が真っ暗でも、中身は生きているかもしれない
バッテリーが完全に空になっていると、充電器に挿しても数分〜数十分は無反応のままです。ケーブルの断線や充電器側の故障というオチもよくあります。別のケーブル・別のアダプタ・コンセント直挿しの組み合わせで、まず1時間。これが最初の関門です。フリーズやリンゴのロゴが出たり消えたりを繰り返す「リンゴループ」の場合は、電源自体は入っているので次の章の手順に進めます。
店長より
「壊れました！」と駆け込んで来られたスマホを、うちの充電器に挿したら普通に起動した……ということ、割とあります。気まずい空気になりますが、いちばん幸せな結末です。ケーブル、疑ってみてください。
起動しないスマホのデータ移行を諦める前に試す順番
ここからはiPhoneを例に、データを消さずに試せる操作を順番に並べます。この順番には意味があります。下に行くほど強い操作＝崖に近づく操作なので、必ず上から試してください。ここは正確さが命なので、淡々と書きます。
1
1時間充電する
動作確認済みのケーブルとアダプタでコンセントに直接つなぎ、1時間待ちます。充電残量低下のアイコンが表示される場合は、30分〜起動するまで充電を続けます。Apple公式もまずこの手順を案内しています。
2
強制再起動する
iPhone 8以降（SE第2・第3世代を含む）は、音量を上げるボタンを押してすぐ放す → 音量を下げるボタンを押してすぐ放す → サイドボタンをAppleロゴが表示されるまで長押し。ロゴが出るまで10秒以上かかることもあります。この操作はデータを消しません。
3
リカバリーモードで「アップデート」を選ぶ
パソコンに接続し、Finder（Mac）またはAppleデバイスアプリ・iTunes（Windows）で端末を認識させた状態で強制再起動の手順を行うと、リカバリーモード画面になります。「アップデート」と「復元」の2択が出たら、選ぶのは「アップデート」だけです。iOSを入れ直しつつ、データは保持されます。
「復元」は押さないでください
ここが「復元ボタンの断崖」です。「復元」を選ぶとiOSが再インストールされ、端末内のすべてのデータが消去されます。名前の印象と実際の動作が真逆なせいで、データを取り戻そうとした人がデータを消してしまう事故が後を絶ちません。データを優先するなら、「アップデート」で改善しなかった時点で手を止めてください。
用語：リカバリーモードとは
リカバリーモードとは、iPhoneが正常に起動できないときに、パソコン経由でiOSを入れ直すための修復用の起動モードである。「アップデート」はデータを残したままiOSだけを再インストールし、「復元」はデータごと消去して工場出荷状態に戻す。同じ画面に並んでいるが、結果はまったく違う。
一次情報
Apple公式サポートは、リカバリーモードで「復元」を選択するとiOSが再インストールされ、すべてのデータが消去されることを明記した上で、「まだアップデートを試していない場合は、まずアップデートしてみてください」と案内しています。電源が入らない場合の対処としては「1時間の充電」を最初の手順に挙げています。
DFUモードという、崖の下の話
検索していると「DFUモード」という言葉に出会うと思います。リカバリーモードよりさらに深い層でファームウェアごと書き直す、いわば最後の強制手段です。ここで少しだけ深掘りすると、リカバリーモードはiOS側の入り口から修復するのに対し、DFUは起動プロセスの手前、端末がほぼ「ただの箱」の状態でパソコンと直結します。だから理屈の上では、リカバリーモードで直らないものが直ることもある。エンジニアリングとしては、なかなか美しい仕組みです。
ただし、です。DFUはApple公式がエンドユーザー向けに手順を案内していない非公式の領域で、実行される処理は実質「復元」、つまりデータの全消去とセットで動く操作です。データを守る手段を探してたどり着いた人が使うものではありません。この記事であえて手順を書かないのは、意地悪ではなくそういう理由です。
店長より
……と、仕組みの話を語り始めてしまいましたが、持ち帰ってほしいのは一点だけ。「DFUはデータを守る手段ではない」。これだけ覚えて、そっとブラウザを閉じてください。
バックアップの有無で、道はふたつに分かれる
ここまでの手順で起動しなかった場合、次に確認すべきは端末ではなく「バックアップがあるかどうか」です。iCloudバックアップの有無は、手元のパソコンやほかのApple製デバイス、ブラウザのiCloud.comからでも確認できます。あるかないかで、取れる作戦がまったく変わります。
バックアップがある人
最悪、端末が復活しなくてもデータ移行は可能です。新しい端末の初期設定で「iCloudバックアップから復元」を選ぶか、パソコンのバックアップから復元します。iCloudからの復元はWi-Fi接続が必須（モバイル通信では不可）な点だけ注意してください。バックアップ日時より後のデータは戻らないので、直近の日付も確認を。
バックアップがない人
今その端末の中にあるデータが、世界で唯一のコピーです。この場合、初期化・復元・DFUはすべて封印してください。基板が生きていれば、一時的に起動させてデータを吸い出せる可能性が残っています。可能性を潰さないことが最優先。自力での深追いをやめて、専門店に相談する段階です。
「初期化すれば直る」は、半分だけ正しい
初期化（復元）でスマホ自体が復活することは、確かにあります。だから「初期化すれば直りますよ」というアドバイスは嘘ではない。でも直るのは端末であって、データではありません。端末は買い直せますが、写真は買い直せません。どちらを優先するのかを、ボタンを押す前に一度だけ自分に確認してください。
新しい端末を「新規設定」で使い始めるのも危険です
急ぎで新しいスマホを「新しいデバイスとして設定」してしまうと、その端末の新しいiCloudバックアップが作られ、古い端末の大事なバックアップを上書きしてしまう場合があるとApple公式が注意喚起しています。旧端末のバックアップから復元するつもりなら、新規設定のまま使い続けず、できるだけ早く復元をやり直してください。
ここから先は、カウンターの仕事です
充電しても、強制再起動しても、リカバリーモードの「アップデート」でも改善しない。この状態は、バッテリーの寿命や基板レベルの故障が疑われる段階です。ここから先の判断は、症状と端末の状態を実際に見ないと決められません。冒頭に書いたとおり、店頭ではバッテリー起因で復活した端末が数多くあります。真っ暗な画面だけを見て「もうダメだ」と結論を出すのは、まだ早いのです。
当店では、起動しないスマホの症状の見極めから、データ救出のご相談まで対応しています。大事なのは、相談に来るタイミングが早いほど、そして余計な操作をしていないほど、選べる道が多いということです。
店長より
「復元を押す前に来ました」と言って来店された方には、毎回「よく止まりました」とお伝えしています。本心です。崖の手前で止まれた端末は、こちらとしても打てる手が全然違うんです。
Q
電源が入らないiPhoneから、データだけでも取り出せますか？
A
バックアップがあれば取り出せます。iCloudやパソコンへのバックアップが有効になっていた場合は、新しい端末でバックアップから復元できます。バックアップがなくても、基板が生きていれば一時的に起動させてデータを救出できる可能性があります。
Q
強制再起動やリカバリーモードを試すとデータは消えますか？
A
強制再起動とリカバリーモードの「アップデート」は、基本的にデータを消さない操作です。ただし同じ画面の「復元」を選ぶと初期化されてすべてのデータが消去されるため、データを優先したい場合は「復元」を選ばないでください。
A
おすすめしません。DFUモードはApple非公式の強制的な手段で、実行される処理はデータの全消去を伴う復元が前提です。リカバリーモードの「アップデート」で改善しない場合は、無理に進めず専門店に相談してください。
最後にもう一度だけ。「復元ボタンの断崖」は、突然目の前に現れます。パソコンの画面に「アップデート」と「復元」が並んだそのとき、この記事のことを思い出してもらえたら、伝えたいことは書きました。
この記事を書いた人
ピシコ店長
苫小牧市のパソコン・スマホ修理店「ピシコ」店長。PC・スマホ修理歴16年。店頭での実際の修理事例をもとに、地域の方に役立つ情報を発信しています。
プロフィール詳細
崖の手前で、止まってください。
ボタンを押す前のスマホなら、まだ選べる道があります。症状の見極めからデータ救出のご相談まで、初期化の前にどうぞ。
まずはご相談から
LINEは24時間受信・返信は月〜土 9:30〜19:00
