グリスアップ後にGPUエラー？修理店として大切にしたい責任の線引き

AIで書かれた問い合わせ文と、修理店の責任の線引きについて | ピシコ

🛠 修理現場から

AIで書かれた問い合わせ文と、
修理店の責任の線引きについて

修理の仕事をしていると、故障そのものより難しいのが「説明」だったりします。どこまでが修理店の作業なのか。どこからがお客様ご自身の操作によるものなのか。この線引きは、毎回ちゃんと意識しないといけないなと感じています。

今回は、ゲーミングノートのグリスアップ作業のあとに起きた出来事と、最近増えてきた「AIで作られた問い合わせ文」への向き合い方について、記録として残しておきます。

何をやった作業だったのか

4月29日、海外から留学されている方と思われるお客様より、ゲーミングノートパソコンの内部清掃とグリスアップのご依頼をいただきました。

分解して確認したところ、CPUとGPU周辺には液体金属が使用されていました。当店ではその時点で液体金属を使った再施工には対応していなかったため、手持ちのMX-4グリスで施工可能な範囲を対応しました。

今回の作業内容（ここだけ）

✅ 内部の埃を除去
✅ グリスを塗り直し
✅ 元の状態に組み戻し

❌ GPUやチップの交換はしていません
❌ 配線の加工もしていません
❌ BIOSやWindowsの設定変更もしていません

作業後にWindows 10が起動しなかった

組み戻して電源を入れたところ、本体は通電し起動動作も確認できました。ただ、お客様が使用されていたWindows 10が正常に起動しない状態でした。

ここで大事なのは、「パソコン本体が完全に壊れた」状態ではなかったということです。電源が入らない・ファンが回らない・画面が真っ暗・電源を入れた直後に落ちる——といった、冷却不良に直結するような症状はありませんでした。

Windowsの起動不良として見るべき状況だったため、お客様の同意のもとでWindowsを再インストールするためのUSBメモリーを無償でお渡しし、手順書もお付けしました。お帰りの際に「何かあったらまた相談していいですか」と仰っていただいたので、もちろんどうぞとお伝えしました。

その後、コード43が出た

5月2日の深夜に、お客様からご連絡がありました。Windows 11をインストールしたところ、デバイスマネージャー上でGPU（AMD Radeon RX 6800M）に「コード43」が表示され、グラボが使えないとのことでした。

「コード43」って何？

Windowsがそのデバイスを正常に動かせないとき表示されるエラーコードです。物理的に壊れている場合もありますが、ドライバーが正しくインストールされていないだけでも表示されます。特にWindowsを新規インストールした直後は、グラフィックドライバー・チップセットドライバー・メーカー純正の制御ソフトが揃っていないと、GPUが認識されていても動かないことがよくあります。

つまり今回の状況では、まず疑うべきはグラフィックドライバーやチップセットドライバーの未導入・不整合です。コード43＝物理故障、とは言い切れないわけです。

問い合わせ文がAIで作られていた

送られてきた文章を読んで、おそらくAIで作成されたものだと感じました。文章の構造や表現のトーンから、そう見えました。

AIを使うこと自体は悪くありません。むしろ、言葉に不安のある方や、海外から来られている方が日本語で正確に伝えようとするなら、AIはとても便利な道具です。それは自然な使い方だと思います。

ただ今回少し難しかったのは、その文章がお客様側に有利な前提で組み立てられていた点でした。

⚠ 文章から抜け落ちていた重要な順番

本来の時系列は：
「グリスアップ後 → Windows 10が起動しなかった → お客様ご自身でWindows 11をインストールした → コード43が出た」

送られてきた文章では「グリスアップ後にグラボが使えなくなった」という書き方になっており、お客様がWindows 11を自分でインストールしたという経緯が抜けていました。

AIは入力された情報をもとに文章を作ります。抜けている事実があれば、抜けたまま文章になります。お客様が「修理店の作業が原因だと思う」という前提で入力すれば、そのまま修理店の責任を問う文章になります。