高齢の方がヤフオクで非正規品を落札、その後「〇〇〇できない」事から診断に発展した話

「ヤフオクで購入したソフトがダウンロード出来ないのです・・・」

えっ！？と驚きました。

なにせこの驚きは、お問い合わせ頂いた方が80代近い高齢者であったのが理由です。

因みに、この内容は非正規の方法で設定されたアプリケーションソフトをダウンロード経由で出品している者でしょう。もちろんグレーどころかアウトな内容と判断しましたので、落札者の補助を当店では行うことは出来ませんでした。

とは言え、凄いな・・・と率直に感じたので軽くお話をしました。あまりにもアグレッシブな行動なのですから。これを非正規品だと思っていなかった事からご本人様も「確かに500円で出品していたのでなんだか怪しい気がしたんですけどね」と。

その数日後。

お電話があり「何度も出品者とやりとりしているのですが、個人では解決出来ず、それよりも変な画面が出るんですよ」との事。

変な画面・・・こうなると当店の出番であると判断しお持ち込みによるパソコンの診断を行い増したが、結果はダウンロードサイトで誤ってアドウェア系のウイルスを開いた事による感染が原因でした。

ご本人様はしょんぼりしていましたが、これはひとつ勉強料としてオークションでのソフトウェアの購入は今後は控える様にお願いしましたが、腑に落ちない感じでした。

「どうすれば皆さんみたいにパソコンを使いこなせる様になるのでしょうか？」

私の答えは、ご自身が十分に使いこなしていることに気付いていないのでは？、とお伝えしました。なにせ、ヤフオクのアカウントを作り、落札後にチャットで出品者に質問までしているのですから、普通はそこまで出来るモノではなく、これは十分にパソコンを使いこなしている証拠です。

以前、家電量販店のパートナー契約でパソコンサポート業務を行っていた時の事ですが、初めてパソコンを触る高齢者のお客様のご自宅でパソコンを設置し、初めてパソコンを触るお客様を沢山見てきました。

その時、初めてお客様が震えながらパソコンに接続されているマウスを触る様子を見たのですが、胸を撃たれました。誰もが最初は怖いのだと。

その時の様子を思い出し、お客様に当初の事を伝えてみると、「その後、その方はパソコンを嫌にならなかったのでしょうかね？」と。

確かに興味深い。パソコンを趣味として始めようとする人はインターネット環境さえあれば継続出来るものだと考えておりましたが、嫌いになられてしまうと使わなくなってしまう。

「私はYouTubeの動画をパソコンで観るのが日課ですが、ExcelやWordだけを使うだけなら飽きたでしょうね」

なるほど、趣味ではなく日常に必要な環境にパソコンの存在があると考えれば継続できます。最近ではパソコンよりもスマートフォンから始める10代では考えもしない事でしょう。

パソコンからインターネットを始めた世代は自ずとインターネットはパソコンからと考える思考が染みついていると痛感しました。これは今後の課題にしなければなりませんね。

少しでも今の若者をパソコンに触れる機会を作る事、今回はこのヤフオクで非正規品を落札されたお客様から色々な事を教わった案件でした。