NECの新品のパソコンで初期不良の疑いあり
当店ではこの数ヶ月、NECのノートパソコンで「パソコンが起動せず画面が真っ暗になる問題」が数台発生しております。これってどのネットの情報にも書かれていない事なのですが、当店では高確率で起こっている事態ですので、他の環境でも間違いなく同様に起きている問題かもしれません。
また、今回の問題は家電量販店に報告した所、快く初期不良交換に応じて頂けましたので、もしお悩みの方は以下の「画面が真っ暗になり起動できない問題」となった症状を、量販店にご説明を行う参考にして下さい。
初期起動時から真っ暗の状態
これはお客様からのご報告内容を参考に記録したものですが、初回の電源投入時から真っ暗だったそうで、「デバイスが接続されておりません」などの情報が音声で聞こえてきたそうです。
これは初回起動時にマウスの接続をBluetoothで設定するガイダンスが画面では表示されず、音声だけ聞こえてきたとの事ですので、この段階でお客様は焦り、電源を切った段階で当店に診断をご依頼頂きました。
結果としてOSのリカバリまでを行いましたが、3回に1回(再起動でも完全にシャットダウン後の電源投入後も同様)の起動のタイミングで、画面が真っ暗なまま数十分放置しても起動しませんでした。これはNEC側のサポートページで行うべき対処方法を行った結果ですので、これで正常に起動を行えない状況ですので、完全に初期不良かと思われます。
初期設定後から真っ暗の状態が始まる
次の症状は初期設定を行った後に起こりました。この初期設定は以下の内容を行いました。
・インターネットに接続してWindowsupdateを行う
・ウイルスバスターの削除
・Office2016のライセンス認識
・既存パソコンのデータ移行
・プリンタの設定
これらの設定後にお客様は後日パソコンの電源を入れた所、起動時のNECのロゴも表示されずに画面が真っ暗になっていたとの事です。また、その後も何度も電源を入れ直してみたそうですが、一度たりとも起動しなかったそうです。
当店はこう思います
初期起動直後、または初期設定後に発生した「画面が真っ暗になったままで正常に起動できない」問題は、特定の条件を満たせば発生するものの原因の特定が掴めていないのが現状です。これが物理的な初期不良という考えはさておき、唯一考えられる要素としては内蔵のグラフィックチップまたはロジックボードに問題があるのではないかと考えています。
その理由として、リカバリを行っても同様に再現されてしまう現象、つまりHDDやメモリの初期不良であれば最初から何もできません。また特定の条件や環境に影響しており、それを改善する方法が見つかったとしても、そもそもがストレス無く使えるのがメーカー品のパソコンであって、原因を特定しする事を調べる必要も悩む必要はないと思っています。
もし、同様の被害に遭われてお悩みの方は、お気兼ねなくサクッと家電量販店で交換してもらって下さい。ただしあまりにも時間が間が空いている場合は初期不良と判断しかねない結果になりますので、一日でも早く連絡を行い、同じパソコンもしくは他のパソコンに交換してもらいましょう。
