応募してみるものなのですね。お客様はとあるゲームのキャンペーンでTwitterでリツイートをしただけで、ゲーミングデスクトップパソコンが当選されたとの事です。
羨ましいです、なにせスペックが
ですからね、これが無償で手に入るとは・・・なんとも運の良いお客様です。
今回のご依頼はそんなBTOパソコンが「起動をするち変な画面になり、その後OSも起動出来なくなった」との事なので、物理的には問題ないと感じましたが結論から申し上げればグラフィックボードに問題があったようです。
判断が難しかったのは正常に動作する条件はあったという事で、負荷をかけるとブロックノイズが発生するのです。
ここで念入りに調査をしてみた結果は以下の通り。
結果としてグラフィックボードの交換で改善される事が分かりました。
他にもブルースクリーン問題となる現象も発生し、エラーの内容は「nvlddmkm.sys」との事ですが、以下の設定を行っても改善されませんでした。
nvlddmkmエラーが発生
・NVIDIAコントロールパネル設定変更
・電源オプション設定の変更
そこで、お客様には代替え用のグラフィックボードを装着し、RTX3060はメーカーに確認を行って頂き必要であれば交換もしくは修理を行って頂くようお願いをした次第です。
新品であるから起こらないと思ったグラフィックボードの初期不良。メーカー側でも検品はしたと思われますが、不定期に発生するブロックノイズとブルースクリーン問題は気が付かなかったのでしょう。
当店ではBTOパソコンを組む際、高額なグラフィックボードには有償保証をかける事があるのですが、これらは延長保証の他に如何なる理由があっても交換して頂ける保証が欲しいが故に数千円をケチらず支払っているように、グラフィックボードは他の部品よりも初期不良が大きく考えられると踏んでおります。
お客様にとっては懸賞で当選された喜びが、残念な結果となってしまいましたが、全てを自費で購入された場合では20万円を超える高額なパソコンですので間違い無く幸運である事は間違いありません。
これからは私も色々なキャンペーンに応募してみたいと思います。
