先日、お客様がお住まいの町内会で管理・運営されるパソコンの修理をご依頼頂きました。
故障の原因はハードディスクの経年劣化による損傷、それをSSDに交換した事で無事起動しただけではなく、運良く既存のデータは取り出せたものの、アプリケーションやネットやプリンタの設定を行わなければならない状況となってしまいました。
すると『プリンタの設定？以前はヤ〇ダ電機に依頼したので設定の仕方なんて分からない・・・どうすればいい？』と困惑されたご様子でした。
このような時は、まずはご自身が挑戦して頂く旨をアドバイスもしくは簡単な手順を踏まえてお伝えしております。
これをお読みになられて『冷たい』と思われるかもしれません、また『設定だけして後は放置？』と感じる方も居るかもしれません。時短を目的とされてご依頼を頂く様な例外であればお伺いのご提案を行いますが、ご自身で頑張れば解決出来る範囲であれば一度は行うべき、と考えております。
今回は【プリンターの設定】だけとなりますので今後も身近にある課題として考えると、これでもし設定がご自身で出来ればお客様はプリンターの設定が行えるスキルを得ただけではなく、追加の設定料金が浮いた事になります。
すると数時間後、一本の電話があり『自分で出来たよ！これからは自分で出来そうだよ！』と喜びの声を頂きました。パソコンサポート屋としては決して正しいご提案であったかは分かりませんが、全てのサービスを料金という数字でご提案するのであれば開業していませんし、これが接遇の正解だとも思っていません。
その時代に沿ったニーズを考慮すると、世間ではサブスクなどの定額制や大幅値下げなどがありますが、私が好きなサービスをご提供しても良いのでは無いか？と考え、お客様にとって有意義な時間をご提供できれば私も気持ちが良いサービスを今後も柔軟な思考で、そして出来る範囲であればどんな機器の修理でも行いたいと思っています。
