お客様からのご相談で「Wi-Fiでスマホやゲーム機には繋がるのですが、パソコンだけが繋がらないのでパソコンの問題だと思います」という内容。そこで、繋がらない様子をパソコンの画面を撮影してお送り頂いたのですが、パソコンの内部のWi-Fi子機は生きているようですが、IPアドレスだけが割り当てられていない様子。
つまりWiFiの電波は拾っているようですが繋がらない問題が生じているようで、USBのWi-Fi子機を繋いで頂いたのですがこれも同様に繋がらない。ここまでくるとWi-Fiルーターに問題があるとしか考えられないのですが、お客様はスマホやゲーム機は正常に通信しているので、という事で店舗でパソコンを検証してみることに。
すると、不思議な事に店舗のWi-Fiでは正常にインターネットに接続が出来ている事を確認しました。と・・・なれば答えは1つ。宅内のWi-Fiルーターに原因があるとしか考えられない事が分かります。
そこでお客様にご帰宅に帰宅されたらWi-Fiルーターの電源を切り入れ直して欲しいとのお願いをした所あっさりと解決。つまりはWi-Fiルーターがなんらかの原因で通信を遮断していた事になります。
私の店舗も自宅もWi-Fiルーターでの不具合を感じる時はスマホでもパソコンでも、正常に通信が行えなくなった時は再起動(電源の入切)を行う事で改善しておりますが、これらの問題はWi-Fiルーターのファームウェアの更新で改善される事があります。
これらを冷静に対処する事で、理論的に証明出来ない問題を回避する事が出来ますので、同様の問題でお悩みのは是非一度お試し頂ければ幸いです。
